眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)主要分為托管型呼叫中心和自建型呼叫中心這兩種。然而自建型呼叫中心其建設(shè)成本過高、項(xiàng)目周期長而復(fù)雜。建設(shè)過程中，需要把大量人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，使得自建型呼叫中心幾乎是大型企業(yè)的專利。

　　對于國內(nèi)中小企業(yè)而言，擁有自己的呼叫中心似乎是一個難以實(shí)現(xiàn)的夢想。近年來，為了滿足中小企業(yè)對于呼叫中心通訊需求，國內(nèi)通訊提供商不得不提高產(chǎn)品的服務(wù)能力，并尋求降低呼叫中心搭建成本的辦法。于是，應(yīng)用云計(jì)算理念的托管型呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。 現(xiàn)如今托管型呼叫中心已然成為了國內(nèi)中小企業(yè)的首選。

　　托管型呼叫中心優(yōu)勢在于其應(yīng)用性、靈活性更強(qiáng),適用領(lǐng)域更加廣泛等優(yōu)勢。在企業(yè)客戶服務(wù)和電話營銷業(yè)務(wù)中逐漸占據(jù)主流地位。更在CRM客戶關(guān)系管理領(lǐng)域得到了有效應(yīng)用。目前國內(nèi)眾多企業(yè)都將客戶關(guān)系當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的利器，這也帶動了托管型呼叫中心CRM功能的拓展，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)同一平臺管理通訊業(yè)務(wù)和客戶業(yè)務(wù)的需要。

　　近年來，隨著托管型呼叫中心商業(yè)價值的不斷體現(xiàn)，使用托管型呼叫中心的企業(yè)也在逐漸增加。在此時，國內(nèi)知名的通訊服務(wù)商先鋒集團(tuán)根據(jù)國內(nèi)企業(yè)發(fā)展需求適時推出了更加適用于中小型企業(yè)的托管型呼叫中心。先鋒集團(tuán)憑借多年來在呼叫中心行業(yè)累計(jì)的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及積累了大量成功的案例。使得VAA托管型呼叫中心其功能已經(jīng)非常成熟，足以滿足企業(yè)對呼叫中心的正常使用需求。企業(yè)可根據(jù)自己的需要，可以靈活設(shè)置語音導(dǎo)航的內(nèi)容，方便客戶打入電話時根據(jù)語音提示來選擇適合的服務(wù)項(xiàng)目。更具有客戶資料來電彈屏、工單管理和搜索、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、通話統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部通訊、智能知識庫和更多應(yīng)用功能，幫助客服人員順利完成通訊服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理。

　　先鋒集團(tuán)VAA托管型呼叫中心將CRM融入系統(tǒng)平臺，能夠使客服人員順利完成客戶服務(wù)。不僅能夠化解客戶關(guān)系管理難度，還能通過細(xì)化客戶關(guān)系贏得客戶滿意度，最大程度的提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　多年來先鋒集團(tuán)VAA呼叫中心一直專注于探索中國企業(yè)用戶的特點(diǎn)、腳踏實(shí)地的為客戶提供適合的、貼心的服務(wù)。目前為止先鋒集團(tuán)VAA呼叫中心已經(jīng)成功服務(wù)了國內(nèi)十多個領(lǐng)域的數(shù)萬家企業(yè)，為了滿足各行業(yè)間的不同業(yè)務(wù)需求，先鋒集團(tuán)VAA呼叫中心還推出了可制定個性化功能并實(shí)現(xiàn)和企業(yè)數(shù)據(jù)對接的托管型呼叫中心，更加靈活更能滿足不同企業(yè)的使用需求。先鋒集團(tuán)VAA呼叫中心的宗旨就是讓中國每一個企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。