CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（記者 歐陽(yáng)):和記電訊香港控股有限公司近日宣布旗下流動(dòng)通訊3 香港，包括于3Shop、3Teleservices Cent re、3 流動(dòng)通訊設(shè)備服務(wù)中心及3Exper ience Workshop 所提供的客戶服務(wù)，成功通過(guò)香港通用公證行有限公司評(píng)核，獲得“ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系”及“ISO 10002:2004 客戶投訴管理體系”的國(guó)際驗(yàn)證，足證優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)達(dá)國(guó)際水平，為公司客戶服務(wù)寫(xiě)下重要里程。
3 香港獲“ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系”及“ISO 10002:2004 客戶投訴管理體系”認(rèn)證，彰顯該公司為達(dá)致客戶要求，提升客戶滿意度，而采納過(guò)程管理方法，以發(fā)展、實(shí)施及提升質(zhì)量管理系統(tǒng)的效率。
服務(wù)宗旨“以客為本”提供至臻完善的電訊及顧問(wèn)服務(wù)3 香港一直本著“以客為本”的服務(wù)宗旨，全方位為客戶提供便捷、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積極開(kāi)拓不同渠道，深化與客戶的溝通與互動(dòng)，務(wù)求為客戶帶來(lái)稱心滿意的服務(wù)。
隨著市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)需求日增，3 香港近年銳意增加與客戶的接觸點(diǎn)，于2010 年開(kāi)始于中環(huán)及北角開(kāi)設(shè)意念嶄新的3Shop，提供一應(yīng)俱備的電訊及顧問(wèn)服務(wù)，為客戶帶來(lái)耳目一新的形象。有見(jiàn)擁有多元化功能的智能手機(jī)及平板計(jì)算機(jī)近年備受追捧，3Shop 最近更新增“3 智能服務(wù)站”，由專業(yè)人員即場(chǎng)提供咨詢服務(wù)，助客戶建立個(gè)人化裝置。同時(shí)，3 香港于銅鑼灣及旺角開(kāi)設(shè)3 流動(dòng)通訊設(shè)備服務(wù)中心，專責(zé)為iPhone 及BlackBer ry 客戶提供一站式的服務(wù)，包括最新最熱門(mén)的流動(dòng)通訊產(chǎn)品信息、專業(yè)技術(shù)支持及維修服務(wù)。另外，為了讓客戶更全面了解手機(jī)的各項(xiàng)應(yīng)用，3 香港更特設(shè)3Exper ience Workshop，定期開(kāi)辦免費(fèi)的智能手機(jī)講座，推介最熱門(mén)的手機(jī)應(yīng)用及游戲軟件，助客戶掌握智能手機(jī)的操作秘訣。
3 香港亦致力提升客戶服務(wù)質(zhì)素，早前推出7×24 全天候?qū)崟r(shí)與客戶服務(wù)員進(jìn)行在線對(duì)話的3iChat，并增設(shè)提供手機(jī)應(yīng)用教學(xué)短片的“網(wǎng)上資源中心”，以及開(kāi)發(fā)“My3”及“3Shor tcode”等智能手機(jī)應(yīng)用程序，務(wù)求透過(guò)不同渠道與客戶建立更緊密聯(lián)系。
關(guān)于和記電訊香港控股有限公司
和記電訊香港控股有限公司是香港一家領(lǐng)先的綜合電訊服務(wù)營(yíng)辦商。和記電訊香港控股以“3”品牌，于香港提供先進(jìn)的流動(dòng)通訊及Wi -Fi 無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)、家居固網(wǎng)寬帶、家居電話及IDD 服務(wù)，并在澳門(mén)提供流動(dòng)通訊服務(wù)。公司于2012 年5 月在香港推出4G LTE 服務(wù)，數(shù)據(jù)傳送速度高達(dá)100Mbps。此外，和記電訊香港控股以“和記環(huán)球電訊”品牌，為香港及全球的企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)商客戶提供尖端的固網(wǎng)電訊方案。和記電訊香港控股為和記黃埔有限公司集團(tuán)成員，透過(guò)最新的電訊技術(shù)，提供世界級(jí)電訊服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，締造巿場(chǎng)潮流，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)界發(fā)展。
