不僅可以接聽電話，還可以用短信、QQ等多種形式進行互動，為客戶即時提供解決方案。近日，在廈門碩泰舉辦的新一代callcenter（呼叫中心）創(chuàng)新分享研討會上，導報記者獲悉，具有智能互動功能的新一代呼叫中心正在得到越來越多的服務(wù)型企業(yè)認可，而廈門也有望打造成海西最大的國家級呼叫中心。

　　據(jù)了解，廈門碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫運營中心，由廈門信息集團與臺灣中華電信集團合資設(shè)立，主要從事呼叫中心服務(wù)外包、平臺租用、平臺建置及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，是廈門呼叫中心服務(wù)外包領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

　　廈門碩泰相關(guān)負責人表示，新呼叫中心類似于400等免費服務(wù)電話的升級版，可以與公司的辦公自動化系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)對接，從而提供快而準確的回饋信息。目前，已有包括易卡通、天訊天王、信達免稅在內(nèi)的20家廈企采用了這種新的客戶服務(wù)平臺。