陜西移動(dòng)的1008611自開(kāi)通以來(lái)，迅速受到客戶的青睞，2012年6月使用量達(dá)4000多萬(wàn)次，占10086系呼叫中心統(tǒng)呼入量的50%，月使用客戶數(shù)達(dá)700萬(wàn)，而且這些數(shù)字還在不斷攀升。 　　據(jù)了解，1008611是中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的自助話費(fèi)查詢專(zhuān)線，是截至目前最便捷的查詢?cè)捹M(fèi)信息的渠道，客戶撥通后掛機(jī)，隨后就會(huì)收到關(guān)于話費(fèi)信息的短信。 　　截至2012年6月底，客戶對(duì)1008611自助系統(tǒng)的滿意度達(dá)到92.55%。對(duì)手機(jī)停機(jī)和無(wú)短信功能的客戶，陜西移動(dòng)在系統(tǒng)中提供了語(yǔ)音播報(bào)話費(fèi)信息和關(guān)聯(lián)流量語(yǔ)言查詢等服務(wù)舉措，該舉措在全國(guó)多地被效仿。陜西移動(dòng)還對(duì)1008611進(jìn)行了分區(qū)域、分品牌的優(yōu)化，針對(duì)不同的客戶，在發(fā)送話費(fèi)信息的短信中增加后綴信息，重點(diǎn)推介客戶關(guān)心、喜愛(ài)的業(yè)務(wù)和服務(wù)措施。