2012  年，生活服務電子商務進入“服務大戰(zhàn)”元年。

　　據(jù)軟件公司 Compuware 的一項調(diào)查顯示，用戶在體驗服務的時候， 5 秒鐘是大多數(shù)消費者能夠容忍的最長時間。當響應速度超過 5 秒鐘， 74% 的用戶會選擇放棄體驗。按照常理來說， 80% 的用戶最多會嘗試兩次。

　　“ 5 秒極速響應機制”已被業(yè)界領先者應用于日常服務中。

　　雖然， 2012 行業(yè)企業(yè)已經(jīng)把提升用戶體驗，完善客戶服務放在了第一位，但是， IT 時代的互聯(lián)網(wǎng)服務，再也不是打一個電話、真心去服務和說聲對不起那么簡單。它實際上是一個企業(yè)實力的角逐。

　　正應了某知名企業(yè)相關人士的那句話：“一個企業(yè)要想把服務做好，讓客戶獲得更多利益，一定要肯下‘血本’。”

　　2011  年，老牌團購網(wǎng)站窩窩團投入 5000 萬元，正在自建一個總體規(guī)模達千人的呼叫中心。全線采用世界一流的 AVAYA 公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備建設，提供 7*24 小時坐席隨時接聽，讓溝通不再受時間限制。

　　據(jù)了解，窩窩商城呼叫中心預設 1000 個客服坐席，整個客服熱線還設置 3 個客服電話這一切的目的只為了：“ 5 秒鐘”。 5 秒鐘，這是一個關于生死時速的“戰(zhàn)爭”。

　　在真正的互聯(lián)時代，套用 CNZZ 初敏博士的話“ APP 需要開發(fā)者花費大量心血，但殘忍的是，在用戶手上 5 秒鐘就決定了你的命運。 ”同樣在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)眼中， 5 秒鐘不再是一個時間概念，它是有關生死的一種速度。

　　在用戶的那里， 5 秒鐘就可以判一家企業(yè)的死刑，他們?yōu)g覽你的網(wǎng)站，并且使用了你的服務，而在等待的時間里他們離開了，并且永遠的離開，不會再有第二次。

　　因此，窩窩商城用‘ 5 秒鐘”的一個時間概念量化了用戶服務，從行業(yè)角度理解，“ 5 秒鐘”更像是一句矢志不移的口號，一個腳踏實地的行動，一顆把生活服務電子商務做下去的“心”。