呼叫中心的精細(xì)化管理和快速反應(yīng)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。科學(xué)高效的測(cè)評(píng)工具可以幫助中國(guó)呼叫中心切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)水平。本沙龍向大家介紹實(shí)時(shí)首度在國(guó)內(nèi)推出的全面測(cè)評(píng)工具的廣泛應(yīng)用，并分享實(shí)際案例。

議程
13:30-14:00: 簽到入場(chǎng)
14:00-14:10: 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)廖黛麗致開場(chǎng)詞
14:10-14:40: 呼叫中心及服務(wù)外包研究院院長(zhǎng)米輝波分享目前呼叫中心現(xiàn)狀
14:40-15:40: CSA總裁Deepak Selvaratnam分享呼叫中心行業(yè)對(duì)測(cè)評(píng)工具的需求，如何使用工具
15:40-16:00: 茶歇
16:00-16:20: 用戶分享使用感受
16:20-16:45: 提問(wèn)時(shí)間
16:45-17:00: 結(jié)束

會(huì)議信息
時(shí)間：14:00PM – 17:00PM
日期：2012年9月24日
地點(diǎn)：深圳福田區(qū)益田路48號(hào)信息樞紐大廈   一樓七號(hào)會(huì)議室

組織方：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)         呼叫中心與服務(wù)外包研究院

演講嘉賓
米輝波 Mike Mi
呼叫中心及服務(wù)外包研究院（ACCB）院長(zhǎng)
中國(guó)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 發(fā)起人
亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（APCCAL）發(fā)起人
 
　　作為呼叫中心及服務(wù)外包研究院院長(zhǎng)，米輝波長(zhǎng)期從事呼叫中心、客戶關(guān)系管理及高科技企業(yè)的高層管理工作，曾負(fù)責(zé)專業(yè)呼叫中心外包公司在中國(guó)的設(shè)立、組建和運(yùn)營(yíng)，作為業(yè)界知名專家，他活躍于亞太市場(chǎng)，具有豐富的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，中外管理和專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)。
 
Deepak Selvaratnam，CustomerServicesAudit公司總裁 
　　作為CSA公司創(chuàng)始人和Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測(cè)評(píng)工具的開發(fā)者，Deepak在管理單個(gè)、混合及多個(gè)呼叫中心站點(diǎn)（包括外包）方面擁有20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，可將Snapshotz工具在每一行業(yè)的呼叫中心中順利實(shí)施。他擁有英國(guó)CIM的MBA文憑，是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的PMP（USA）。

關(guān)于ACCB　　
　　Customer Service Audit（CSA）公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有20多年豐富經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測(cè)評(píng)工具
Snapshotz 服務(wù)標(biāo)桿測(cè)評(píng)工具是為呼叫中心提供的全球領(lǐng)先的自我評(píng)估和測(cè)量工具,CSA通過(guò)Snapshotz及其他服務(wù)為致力于改善客戶服務(wù)環(huán)境的公司提供各種支持。