本方案是為期望用信息系統(tǒng)，對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理，能夠進(jìn)行商機(jī)的有效挖掘，同時(shí)希望提升客戶服務(wù)水平，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的企業(yè)而設(shè)計(jì)的。 
 
　　商機(jī)管理提供客戶維護(hù)、商業(yè)機(jī)會(huì)、銷售活動(dòng)、項(xiàng)目關(guān)閉等全面的商機(jī)過程管理，以及聯(lián)系人關(guān)系圖、競(jìng)爭(zhēng)分析、銷售漏斗、客戶價(jià)值金字塔等綜合業(yè)務(wù)管理功能。 
 
　　商機(jī)管理提供服務(wù)請(qǐng)求登記、服務(wù)請(qǐng)求分配、服務(wù)請(qǐng)求處理、服務(wù)請(qǐng)求關(guān)閉等全面的服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理，以及配品配件、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)日志等綜合業(yè)務(wù)管理功能。
 
　　本方案的核心設(shè)計(jì)思想是：在接單前以客戶管理、商機(jī)管理為核心，全面挖掘與分析客戶需求，提升贏單率；接單時(shí)通過全面銷售訂單評(píng)估，保證利潤(rùn)最大化；在簽單后通過高效的協(xié)同供應(yīng)鏈對(duì)訂單進(jìn)行全面跟蹤與控制，保障按期交付；在產(chǎn)品交付后通過對(duì)服務(wù)的全程處理與分析，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
 
　　本方案構(gòu)筑在金蝶特有的集成應(yīng)用平臺(tái)——K/3 BOS之上，對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。項(xiàng)目實(shí)施人員可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求輕松地修改或新增K/3單據(jù)、流程和報(bào)表，做到快速配置、快速實(shí)施、快速應(yīng)用、快速見效。

 　　在金蝶K/3 WISE客戶關(guān)系管理解決方案中，企業(yè)通過客戶管理、商機(jī)管理、銷售管理提升贏單率、保障利潤(rùn)最大化。通過敏捷制造體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷的全面協(xié)同，實(shí)現(xiàn)訂單及時(shí)交付。通過客戶服務(wù)管理為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
 
用戶需求

　　這類企業(yè)的管理困惑是：客戶范圍廣，客戶選擇產(chǎn)品的隨機(jī)性較高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，無法有效挖掘并培養(yǎng)高質(zhì)量客戶群；售后服務(wù)水平跟蹤的提升，也會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額。希望通過信息系統(tǒng)，有效管理客戶資源和商機(jī)，提高贏單機(jī)率；有效管理售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
 

 
 業(yè)務(wù)流程
客戶管理——區(qū)分潛在客戶與交易客戶；提供客戶聯(lián)系人，聯(lián)系人關(guān)系圖；通過客戶索引，可以維護(hù)并查詢相關(guān)的商機(jī)、銷售活動(dòng)，定時(shí)更新交易概覽，實(shí)時(shí)查詢交易明細(xì)。

商機(jī)管理——商機(jī)管理幫助企業(yè)銷售人員實(shí)現(xiàn)對(duì)售前、售中完整流程管理，提供了完善的客戶管理，通過360度客戶全貌信息、客戶業(yè)務(wù)預(yù)警等功能實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)關(guān)懷；提供詳細(xì)的商機(jī)挖掘，通過商機(jī)注冊(cè)與評(píng)估機(jī)制，有效剔除不合格商機(jī)；細(xì)致的商機(jī)過程管理，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作、樣品管理、銷售報(bào)價(jià)、商機(jī)推進(jìn)管理等功能，幫助銷售環(huán)節(jié)積極推進(jìn)銷售進(jìn)程，提升贏單率；提供銷售漏斗分析、客戶價(jià)值分析、業(yè)績(jī)完成分析等綜合運(yùn)用功能，為企業(yè)管理者決策提供依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)的收集、跟蹤、促成、分析總結(jié)的全過程管理。

銷售漏斗分析——利用漏斗圖形和報(bào)表結(jié)合方式，使企業(yè)全面了解商業(yè)機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況：預(yù)計(jì)收入、權(quán)重收入、商機(jī)數(shù)量。

客戶價(jià)值金字塔——設(shè)置客戶價(jià)值評(píng)分選項(xiàng)； 設(shè)置客戶價(jià)值模型；設(shè)置客戶價(jià)值等級(jí)；計(jì)算客戶價(jià)值；展示客戶價(jià)值金字塔。

服務(wù)管理——服務(wù)管理幫助企業(yè)銷售人員實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)品檔案、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評(píng)估、服務(wù)費(fèi)用管控的全面售后服務(wù)管理，規(guī)范與管控企業(yè)的客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶滿意度和和忠誠(chéng)度。
  
業(yè)務(wù)價(jià)值

• 提供透明化的客戶信息及經(jīng)濟(jì)往來資料，幫助企業(yè)全面管理客戶。
• 提供商機(jī)全過程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法，提高商機(jī)贏單率。
• 對(duì)銷售任務(wù)的階段進(jìn)行有效劃分；實(shí)時(shí)掌握銷售任務(wù)的進(jìn)展情況；對(duì)項(xiàng)目的銷售預(yù)期進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估；有助于靈活制定客戶資源計(jì)劃及營(yíng)銷策略。
• 挖掘客戶潛力；加強(qiáng)客戶的價(jià)值管理；有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔，將金字塔中的客戶升級(jí)，提升企業(yè)利潤(rùn)。
• 提供完整的服務(wù)請(qǐng)求處理記錄，形成服務(wù)管理庫，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)的監(jiān)管；規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)水平；提高客戶滿意度。

　
部分成功客戶名單
　　重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司流量?jī)x表分公司
　　重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司分析儀器分公司
　　湖北京山輕工機(jī)械股份有限公司
　　東莞市堅(jiān)朗五金制品有限公司
　　廣州大通機(jī)械有限公司
　　東方紙箱機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司