2012年11月1日，玉溪供電局IT服務呼叫中心將正式投入使用，并以“1000”作為IT服務呼叫中心服務電話。用戶可以通過“1000”進行IT故障報修、IT資源申請、IT業(yè)務咨詢和投訴等業(yè)務辦理。通過該平臺，探索IT服務工作流程規(guī)范化和高效化。.

　　據悉，隨著信息化不斷的深入，玉溪供電局員工辦公、生產越來越離不開各種信息系統。一直以來，辦公終端、信息系統等故障報修都是通過撥打信息中心相關人員或者是委托運行單位的電話尋求幫助，這種不規(guī)范的服務，導致了故障報修的隨意性，IT故障處理的效率和質量得不到有效的監(jiān)督，而且還存在信息中心對IT故障處理情況和處理方法缺乏詳細的數據，無法這些IT故障進行深入的統計、分析。故障處理知識庫的缺失，造成故障處理效率的降低。