隨著泉州鐵通10050呼叫中心的隊伍的不斷的擴大，管理工作量不斷增大，一個管理面向40-50人的管理模式已不能滿足當(dāng)前的需要，目前泉州鐵通將原來一個班組分為兩班，進行分組管理，并在班組之間開展勞動競賽，通過勞動競賽帶動班組之間座席代表互幫互助、互相督促向上的氛圍，在工作過程中相互激勵，共同學(xué)習(xí)進步，力爭團隊榮譽。中心通過業(yè)務(wù)素養(yǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、工齡等不同進行分組，以老帶新，并通過公開進行工班長的競聘，得到員工的好評。