CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 楊毅): NICE今日宣布其人力管理系統(tǒng)榮獲2012年Frost & Sullivan亞太地區(qū)市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)。NICE榮獲此獎(jiǎng)項(xiàng)是因其NICE IEX人力管理解決方案不斷提升客戶價(jià)值并在亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場(chǎng)始終處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
“NICE在亞太地區(qū)的工作重點(diǎn)不僅在于深化傳統(tǒng)市場(chǎng)的覆蓋率，還在于將其價(jià)值主張擴(kuò)展到尚未覆蓋的新興市場(chǎng)。2011年該策略在收入增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額方面獲得雙豐收。”Frost & Sullivan公司亞太地區(qū)ICT實(shí)踐部行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya先生說(shuō)。“在中國(guó)、日本、澳大利亞、印度等新興市場(chǎng)，NICE的增長(zhǎng)幅度超出平均水平，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”
2012 Frost & Sullivan亞太地區(qū)市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場(chǎng)人力管理技術(shù)與收入方面展現(xiàn)出卓越增長(zhǎng)的公司。選拔標(biāo)準(zhǔn)基于市場(chǎng)份額和覆蓋率、收入增長(zhǎng)幅度、增長(zhǎng)策略與差異化方面的卓越表現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新能力以及挖掘顧客價(jià)值與市場(chǎng)覆蓋率的領(lǐng)先水平。
“NICE IEX人力管理解決方案獲得Frost & Sullivan市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)，我們?yōu)榇松罡袠s幸，”NICE亞太地 區(qū)總裁Raghav Sahgal 說(shuō)，“Frost & Sullivan的褒獎(jiǎng)再一次肯定了我們?cè)趤喬袌?chǎng)的領(lǐng)先地位以及我們?yōu)樘嵘蛻暨\(yùn)營(yíng)效率而提供最佳解決方案的能力。”
NICE IEX人力管理是一個(gè)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)員工績(jī)效、效果與效率的綜合性解決方案。座席無(wú)論是接聽(tīng)客戶來(lái)電，還是處理后臺(tái)任務(wù)，或兩者皆做，NICE IEX人力管理解決方案都可以改善資源規(guī)劃，簡(jiǎn)化耗時(shí)任務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)部門全面了解 整個(gè)站點(diǎn)和業(yè)務(wù)線，以提供出色的客戶服務(wù)并最大化降低運(yùn)營(yíng)成本。
NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)績(jī)效，提高運(yùn)營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國(guó)家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。
