呼叫中心為企業(yè)帶來的巨大利益被更多企業(yè)所關注。所以越來越多的企業(yè)開始建設自己的呼叫中心。
傳統(tǒng)模式下自建呼叫中心需要投入巨資、花費大量人力、物力。有沒有節(jié)約成本的建設方式？如何能快速建立應用？
計算機技術和互聯網技術越來越普及，企業(yè)在享用這些技術帶來的便捷性同時，也在思考如何更好的利用這些資源。
華鐵廣通 為企業(yè)輕松部署云呼叫中心
在市場競爭日益激烈，商業(yè)價值不斷凸顯的今天，企業(yè)的關注點也在時刻變化著。盡管贏利仍然是企業(yè)經營的最終目標，但是越來越多的企業(yè)開始逐漸意識到滿足客戶需求、提高服務水平、業(yè)務技能以及用戶滿意度等等問題的重要性，并在尋求積極的解決之道。許多企業(yè)采取了很多方式來提高服務質量和完善服務體系，也取得了一定的成績。
對于企業(yè)來說，呼叫中心的出現為他們解決了燃眉之急，成為企業(yè)一個不可或缺的必備武器。
廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）是華鐵廣通全力打造的基于新一代呼叫中心SAAS服務模式，系統(tǒng)具有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地的呼叫中心系統(tǒng)。為企業(yè)的日常業(yè)務經營提供了良好的服務平臺和市場數據，更為管理者的決策分析提供依據，為快速提升企業(yè)形象、工作效率和服務流程發(fā)揮了重要作用。
企業(yè)應用價值：
1、有助于企業(yè)產品銷售
暢通無阻的來電接聽平臺，將客戶來電損失率降到最低，企業(yè)不錯過每一次潛在商機。資費遠低于傳統(tǒng)電信資費，無須使用電信的中繼線，通訊成本大大降低。能夠實現座機手機、互聯網的統(tǒng)一通訊，更多方式與客戶互動，高效的呼叫中心平臺，有效提升企業(yè)對客戶響應速度，大大提升企業(yè)業(yè)務能力。統(tǒng)一全公司業(yè)務資源的客戶互動業(yè)務平臺，建立調度全員為客戶服務的高效業(yè)務體系。
2、企業(yè)管理最有效的工具
統(tǒng)一管理統(tǒng)一監(jiān)控的業(yè)務管理平臺，讓企業(yè)電話業(yè)務更加高效，服務標準更統(tǒng)一，更完善。業(yè)務統(tǒng)計、分析、管理、監(jiān)督的統(tǒng)一平臺，方便企業(yè)管理者高效管理企業(yè)業(yè)務。
3、提高客戶的滿意度和忠誠度，變被動為主動服務
物美價廉方便靈活的服務租賃模式，讓企業(yè)以最低的成本享受電信級的專業(yè)系統(tǒng)服務。分布廣泛擴展靈活解決方案，一個電話號碼能夠連通分布在全國各地的業(yè)務人員。
特點
1、客戶管理--方便：集成呼叫中心坐席端，實現呼叫中心電話呼入、呼出到客戶關系管理的流程自動化，來電自動彈出客戶信息，及時管理及更新客戶信息。自動記錄所有來電，形成全網清單，坐席人員隨時記錄客戶來電，完整統(tǒng)一的記錄客戶資料，不再擔心資料丟失；
2、數據營銷—快捷：以客戶為中心進行完善、豐富的多角度客戶跟蹤記錄，并建立全面的客戶關系數據網絡；客戶數據庫為基礎，通過短信群發(fā)實現信息發(fā)布和客戶關懷。提高客戶滿意度及忠誠度。
3、權限控制嚴格清晰：企業(yè)管理者根據工作職能定義不同的角色，并靈活的為每個角色指派適合工作的權限；當工作職能發(fā)生改變時，只須更改角色的權限，并使更改自動應用于角色的所有成員，操作十分容易。
4、分布式辦公，集中式管理：企業(yè)可以按照服務需要隨時調整座席的地理分布，全國座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務數據庫系統(tǒng)以達到全國數據統(tǒng)一,資源共享的目的。
北京華鐵廣通電信技術有限公司是一家致力于為企業(yè)級用戶提供高品質、專業(yè)化通訊服務的增值運營商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務實施能力，面向企業(yè)提供400熱線、呼叫中心產品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應用產品，為企業(yè)打造費用低廉、服務一流的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)。目前華鐵廣通已擁有全國最大規(guī)模的電信級云呼叫中心運營平臺，平臺所服務的企業(yè)數量和座席數量全國第一。作為托管服務模式的締造者，我們緊密圍繞OURS（Online-United Resource- Service）的服務理念，致力打造“OURS云服務”運營模式。
在不久的將來，企業(yè)擁有云呼叫中心是衡量一個企業(yè)通信信息化的基本標準之一，而廣通云必成為企業(yè)不可或缺的服務工具。
