新技術(shù)和新產(chǎn)品長(zhǎng)江后浪推前浪，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)層面的挑戰(zhàn)不斷加劇，呼叫中心的升級(jí)經(jīng)常不可避免。對(duì)于大多數(shù)中型或小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)都必須非常謹(jǐn)慎。呼叫中心的功能性、擴(kuò)展性、升級(jí)成本都必須考慮到。相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)毋庸置疑：搭建和升級(jí)更便利，可擴(kuò)充性更優(yōu)秀，維護(hù)更簡(jiǎn)單，更容易隨需而變集成需要的功能……在電銷(xiāo)領(lǐng)域，使用IP呼叫中心已經(jīng)成為趨勢(shì)。

　　電銷(xiāo)行業(yè)呼叫中心的特點(diǎn)：座席界面要簡(jiǎn)潔實(shí)用、操作簡(jiǎn)單。功能要根據(jù)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展靈活配置，并且需要提供開(kāi)放靈活的二次開(kāi)發(fā)接口，能夠快速開(kāi)發(fā)出座席自我管理功能。在提供較高性?xún)r(jià)比的同時(shí)，可有效提升效率。根據(jù)這些需求，長(zhǎng)沙一眾開(kāi)發(fā)并實(shí)施了多個(gè)電銷(xiāo)IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，具備電話自動(dòng)外呼、預(yù)撥外呼等強(qiáng)大功能。以湖南先行電銷(xiāo)系統(tǒng)為例，60路IP用一臺(tái)1U的機(jī)箱即可完成，將建設(shè)成本壓縮到最低，系統(tǒng)采用的是東進(jìn)技術(shù)提供的Keygoe1001系列多媒體交換機(jī)，這為客戶(hù)帶來(lái)了巨大變化。


　　Keygoe1001多媒體交換機(jī)，它在1U高的設(shè)備中，可提供120路VOIP語(yǔ)音處理，并在此基礎(chǔ)上，同時(shí)提供放音、錄音、會(huì)議、以及傳真等功能。系統(tǒng)中的每一個(gè)組件都是相互獨(dú)立的，組件之間的通訊和對(duì)語(yǔ)音媒體的壓縮都采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，這意味著系統(tǒng)中的任何一個(gè)部件都可以單獨(dú)進(jìn)行升級(jí)，并且可以與其它公司符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行通信，具有非常好的擴(kuò)展性。同時(shí)，基于這套設(shè)備的IP呼叫中心，非常容易根據(jù)需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統(tǒng)在今后適應(yīng)更高規(guī)格需求鋪平道路。這在組建或者升級(jí)呼叫中心和融合通信系統(tǒng)上具有非常大的優(yōu)勢(shì)。定位于企業(yè)級(jí)應(yīng)用的Keygoe1001多媒體交換機(jī)，其優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)在融合多媒體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用上，如媒體資源服務(wù)器、多媒體電話會(huì)議、應(yīng)急指揮調(diào)度等。

　　基于這套系統(tǒng)，長(zhǎng)沙一眾已部署了包括湖南翼捷、湖南誠(chéng)捷達(dá)、長(zhǎng)沙大金信息等多套電銷(xiāo)呼叫中心項(xiàng)目，并且能以極有誘惑力的成本充分發(fā)揮出IP呼叫中心的特長(zhǎng)。它們同時(shí)能夠支持多種移動(dòng)平臺(tái)的接入：PDA、手機(jī)、筆記本電腦，這讓將來(lái)實(shí)現(xiàn)WEB化的管理模式，即異地管理成為現(xiàn)實(shí)。

　　東進(jìn)Keygoe1001系列多媒體交換機(jī)在IP資源數(shù)量上的提升，主要得益于其搭載了東進(jìn)技術(shù)最新的研發(fā)成果——高密度VoIP扣板PABEIP120，這塊神奇小板子采用純硬件處理電路，很小的物理尺寸卻可提供120路的VoIP處理能力，高密度和低成本真正成為它的賣(mài)點(diǎn)。助力中小企業(yè)，其實(shí)設(shè)備廠商能做的還有更多。