“公交服務熱線”是公交公司對外服務的重要窗口之一，主要負責受理范圍包含公交運營咨詢、運營服務投訴、運營調(diào)度監(jiān)控、建議及表揚受理，負責將乘客反映的問題及時反饋，逐級落實。
為了進一步提高公交話務員的服務水平，提升公交行業(yè)形象，近日，吳江交通投資集團有限公司組織下屬吳江、盛澤、彩虹三家公交公司話務員分批至吳江區(qū)便民服務中心“12345呼叫中心服務熱線”跟班學習。
通過短暫的跟班學習，公交話務員親身領略了同行們嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟悉的業(yè)務知識，零距離地感受到“把微笑溶入聲音”的真正體現(xiàn)，紛紛表示在今后的工作中，更加努力地學習業(yè)務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業(yè)務流程，切實做到“來電熱心接，投訴耐心聽，詢問細心答，有難盡力幫”，用真誠的服務打造吳江公交服務品牌。
