經過近1個月的試運行，保定市961890群眾服務熱線電話1月28日正式開通。這是繼1999年開通12345市長熱線后，保定市開通的又一條便民服務熱線。

　　據(jù)悉，“961890”和“12345”兩個呼叫號碼將實行并行模式，市民可通過“961890”或“12345”兩個呼叫號碼以及市長電子信箱、“公眾參與”網絡平臺、市長短信平臺、“市民心聲”手機WAP平臺、手機熱線（18331112345、18731212345）等途徑反映訴求、提出意見建議。

　　為進一步方便群眾，提高效率，除110、119、120等緊急電話號碼外，保定市將市、縣兩級政府部門的熱線電話全部予以整合，各部門自行設立的對外咨詢、服務、投訴、舉報等各類熱線電話全部取消，由961890群眾服務熱線電話和12345市長熱線統(tǒng)一受理群眾訴求。同時建立健全即時受理、快速分辦、協(xié)調聯(lián)動、督查督辦、限時辦結、統(tǒng)一答復和回訪反饋的工作機制，將961890群眾服務熱線電話辦成政府察民情、解民憂、匯民智的“連心線”，成為政府密切聯(lián)系群眾的重要平臺，切實解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。

　　歡迎廣大市民致電961890群眾服務熱線呼叫中心和12345市長熱線呼叫中心，反映生產生活各方面的合理訴求、為全市發(fā)展積極建言獻策。