隨著3G、4G網(wǎng)絡的不斷完善，截止2013年中國智能手機的用戶數(shù)量已達3.8億，越來越多的線上線下商家和服務提供商，以O2O的模式，通過智能終端應用來向廣大的消費消費者提供商品或者服務，去哪兒，大眾點評網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)，京東。

　　深海捷基于IP呼叫中心平臺開發(fā)了高可靠性的移動互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務語音支撐平臺，為企業(yè)快速發(fā)展，提供強大助力。

　　1、增強用戶與平臺的粘性

　　企業(yè)建呼叫中心系統(tǒng)后，當用戶通過手機在020平臺上與商品提供商溝通時，企業(yè)可以對雙方的的號碼進行隱藏，重新分配號碼，雙方再進行溝通，并且系統(tǒng)提供自動錄音。確保雙方個人信息的安全性，增強了用戶、商家對平臺的粘性。企業(yè)也可以針對平臺用戶進行滿意度語音外呼調查。對所購買的產(chǎn)品商家，進行回訪確保平臺上的商家的質量。

　　2、節(jié)省企業(yè)人力溝通成本

　　通過語音自助查詢平臺，用戶可輸入相應的帳號、或者是訂單號，即可查詢到相應的訂單信息。對于播報的信息內容，如果內容變化較多，可以結合TTS，如果內容比較固定，則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。

　　3、為客戶提供專業(yè)服務

　　通過呼叫中心系統(tǒng)，IVR語音導航分流，讓用戶快速找到專業(yè)的人員，解決遇到的問題。避免企業(yè)內部之間多次轉接，提升企業(yè)服務質量。