領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys公司日前宣布，橡果國(guó)際企業(yè)已部署其企業(yè)版Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，支持其跨媒體營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的多渠道客戶服務(wù)。
作為新型商業(yè)零售模式的實(shí)踐和推廣者，橡果國(guó)際是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的跨媒體、多平臺(tái)整合營(yíng)銷公司。橡果國(guó)際以電視銷售、電話銷售、目錄銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售并結(jié)合線下傳統(tǒng)渠道銷售的方式，提供的產(chǎn)品既有自主品牌也有第三方品牌。 依托全方位的媒體資源，橡果國(guó)際輔以系統(tǒng)完整的客服中心，接受電話、訂單和咨詢，同時(shí)通過專業(yè)高效的物流配送體系和遍布全國(guó)的終端網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供良好的全程服務(wù)。
為了滿足橡果國(guó)際現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)需求， Genesys提供了先進(jìn)的智能CTI解決方案，IVR和預(yù)覽外呼與呼入語音座席混合的解決方案。分布式呼叫中心部署可以支持北京、上海和無錫三地的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由，統(tǒng)一管理平臺(tái)和統(tǒng)一報(bào)表等功能。
為了支持橡果更好地實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)，推動(dòng)品牌形象和擴(kuò)大營(yíng)銷，Genesys的業(yè)務(wù)合作伙伴-億迅國(guó)際為橡果國(guó)際定制了基于Genesys平臺(tái)的社會(huì)化媒體解決方案，支持全媒體客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
橡果國(guó)際呼叫中心業(yè)務(wù)接入部門總經(jīng)理范曉，表示：“Genesys能與橡果現(xiàn)有的語音交換機(jī)集成，保護(hù)了我們?cè)械耐顿Y，并在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段的運(yùn)行中體現(xiàn)了高可靠性和穩(wěn)定性。”
Genesys的大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys多渠道客服中心解決方案支持橡果國(guó)際提供更好的客戶體驗(yàn)，從而獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 ”
Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做，他們需要高擴(kuò)展性和定制式的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過該版本，客戶可以選擇在云端、本地設(shè)備或混合云配置環(huán)境下運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的多渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心方案提供商， 在80個(gè)國(guó)家擁有4500多家客戶。Genesys的解決方案支持全球客戶的聯(lián)絡(luò)中心、 前臺(tái)和后臺(tái)辦公室互動(dòng)。憑借在所有接觸點(diǎn)、渠道以及每一次互動(dòng)中提供連貫、無縫及個(gè)性化的體驗(yàn)，Genesys幫助客戶提供最優(yōu)的客戶體驗(yàn)服務(wù)。
關(guān)于橡果國(guó)際
橡果國(guó)際成立于1998年，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，自我完善，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的跨媒體、多平臺(tái)整合營(yíng)銷公司。旗下的電視購(gòu)物業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)包括央視頻道、全國(guó)性衛(wèi)星頻道、國(guó)際衛(wèi)星頻道以及地方頻道等30多個(gè)電視頻道，并同時(shí)向平面、目錄和網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)展。另外橡果國(guó)際在線下的全國(guó)分銷網(wǎng)絡(luò)遍及所有省份，覆蓋國(guó)內(nèi)幾乎所有地級(jí)和縣級(jí)城市，共有2萬多個(gè)零售終端。
