CTI論壇（ctiforum.com）10月20日消息（編譯/老秦）：自助服務(wù)解決方案提供商開(kāi)發(fā)了一個(gè)虛擬對(duì)話(huà)的平臺(tái)，V型人，使企業(yè)能夠改善客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)讓聯(lián)絡(luò)中心座席員可以處理更緊迫的需求。V型人已被設(shè)計(jì)用于解決問(wèn)題，并幫助企業(yè)在所有接觸渠道提供智能化、個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。正如企業(yè)所注意到的，從呼叫中心到客戶(hù)，V型人使企業(yè)可以將精力集中在做與提升客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的工作中。
V型人提供了內(nèi)置的語(yǔ)音到文本自然語(yǔ)言處理的多模式界面，其中包與主流基于云計(jì)算的CRM系統(tǒng)的整合。它使最終用戶(hù)能夠通過(guò)說(shuō)話(huà)、打字輸入和點(diǎn)擊以獲取為其訂制的答案。它能夠檢查客戶(hù)信息，為用戶(hù)激活條碼和驗(yàn)證授權(quán)請(qǐng)求。
據(jù)了解，處理起大多數(shù)故障單（如果用戶(hù)有激活或其他問(wèn)題）是非常快的，即使是復(fù)雜的問(wèn)題也可以快速周轉(zhuǎn)和快速的分辨。對(duì)于采用的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)智能而省力的解決方案，對(duì)于最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以降低挫折感。
“我們看到采用V型人作為智能解決方案的客戶(hù)能夠快速地自動(dòng)處理在以前使用傳統(tǒng)工具可能需要數(shù)月才能完成的工作。”Creative Virtual USA 公司的首席執(zhí)行官理查德·西蒙斯（Richard Simons）如是說(shuō)。
Creative Virtual公司的V-門(mén)戶(hù)幫助企業(yè)建立品牌的忠誠(chéng)度，并增加在移動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)以及社交媒體渠道上的客戶(hù)互動(dòng)。它提供了自然語(yǔ)言的合成和集成工具，也提供了客戶(hù)語(yǔ)音的報(bào)告。V型人網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)支持虛擬助理，7*24小時(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
采用最先進(jìn)的自然語(yǔ)言和知識(shí)管理技術(shù)，V型人手機(jī)和V型人社會(huì)化媒體分別通過(guò)移動(dòng)和社交媒體網(wǎng)絡(luò)有助于給客戶(hù)提供個(gè)性化，自助服務(wù)的移動(dòng)體驗(yàn)。
利用V型人技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，企業(yè)可以使客戶(hù)能夠立即自己幫助自己，而不是等待一個(gè)活生生的人來(lái)通過(guò)電話(huà)或聊天互動(dòng)。超過(guò)90%的準(zhǔn)確度，V型人平臺(tái)是一個(gè)自助服務(wù)產(chǎn)品，使聯(lián)絡(luò)中心在提高他們的效率和效益的同時(shí)提高客戶(hù)。
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