百營集團立足鋼材貿(mào)易這一主業(yè)，公司主要經(jīng)營國內(nèi)外各大鋼廠產(chǎn)：冷軋、熱軋、鍍鋅、酸洗、電工鋼、彩涂、不銹鋼等產(chǎn)品。與國內(nèi)多個大型鋼廠有穩(wěn)定的合作關(guān)系，是上海寶鋼股份有限公司指定的產(chǎn)品代理商，無錫長江薄板有限公司上海總代理，馬鞍山鋼鐵股份、首鋼、本鋼、武鋼鋼鐵股份、鞍鋼、濟鋼、舞鋼、大連蒂森、高明北基冷軋華東地區(qū)總代理。

　　為了提高百營鋼鐵對客戶的服務(wù)能力和水平，使其在市場活動中保持較強的競爭力，喜利得聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為群眾提供更好的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

　　考慮到百營鋼鐵的特殊情況，強訊科技呼叫中心為百營打造了“專屬聯(lián)系人”，方便百營鋼鐵的老客戶電話進來能夠直接轉(zhuǎn)到客戶所屬的業(yè)務(wù)員，為客戶節(jié)約了時間，增加了客戶的滿意度。對于新客戶，完善的智能IVR導航，能夠方便、準確的讓客戶查詢到自己想要的信息。

　　總之，呼叫中心系統(tǒng)對百營鋼鐵的好處是顯而易見的，它能夠幫助百營鋼鐵樹立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。