“黑色的上半年”籠罩了中國聯(lián)通。除了1月凈增了8萬移動(dòng)用戶之外，2015年的2月-6月，中國聯(lián)通每月均流失百萬以上移動(dòng)用戶。移動(dòng)用戶總數(shù)從2.99億減至2.893億，總計(jì)流失979.1萬移動(dòng)用戶，半年用戶流失率3.27%。
這是有史以來最嚴(yán)重的用戶下滑。不過，在多位電信業(yè)內(nèi)人士看來，“這很正常，電信市場要回歸理性就必須拋棄硬性的用戶增長。”其中一位聯(lián)通高層告訴記者：“這幾年的增長都存在很多泡沫，過去一年多的新政打破了這些泡沫，只不過聯(lián)通受到的影響最大。”
8月11日的媒體溝通會(huì)上，中國聯(lián)通也給出官方解釋：上半年的連續(xù)下滑，一方面是因?yàn)橐苿?dòng)市場處于飽和狀態(tài)，幾乎沒有增長空間。而另一個(gè)原因，則是“成本壓降”、“實(shí)名制”的政策給中國聯(lián)通的傳統(tǒng)發(fā)展模式帶來了極大沖擊，而且，沖擊力度遠(yuǎn)大于中國電信、中國移動(dòng)。
與之形成對比的是，2015上半年，中國移動(dòng)新增移動(dòng)用戶約860萬，中國電信新增582萬。
增長泡沫
中國的移動(dòng)用戶已經(jīng)進(jìn)入明顯的飽和期。根據(jù)工信部2015年初統(tǒng)計(jì)，全國10個(gè)以上省份的移動(dòng)電話普及率超過100%，移動(dòng)用戶增長速度也明顯放緩。
2013年時(shí)，全國移動(dòng)用戶數(shù)增長1.3億，總數(shù)達(dá)到12.34億，增長率約12%。但2014年，全國移動(dòng)用戶僅增長5200萬，用戶總數(shù)達(dá)到12.86億。2015年上半年，三大運(yùn)營商移動(dòng)用戶累計(jì)增長僅500萬，不足去年同期的20%。
“即便是2013、2014年的增長，也有一部分是‘造出來’的，不是真實(shí)用戶。”一位中國移動(dòng)人士告訴記者：“運(yùn)營商的人，‘養(yǎng)卡’是必備的手段，一部分增長是養(yǎng)出來的。”
運(yùn)營商一線人員往往會(huì)個(gè)人開通數(shù)百甚至數(shù)千手機(jī)號，“此類號每個(gè)月的消費(fèi)可能只有幾毛錢，”該人士表示，“之所以養(yǎng)卡，是為了完成KPI，集團(tuán)、省公司都會(huì)給一線人員攤派增長指標(biāo)，很多情況下，這個(gè)指標(biāo)跟市場是脫節(jié)的，只有養(yǎng)卡才能完成。”
但是，2013年7月，工信部出臺(tái)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》，2015年1月，工信部、公安部、國家工商總局又聯(lián)合印發(fā)《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，要求電信企業(yè)在今年12月31日前，全部電話用戶實(shí)名登記率達(dá)90%以上。
由于養(yǎng)卡號碼不可能通過實(shí)名制審核，運(yùn)營商只能一步步剔除這些號碼。而且，聯(lián)通集團(tuán)對于KPI的要求極為嚴(yán)格，所以聯(lián)通人員養(yǎng)卡比例遠(yuǎn)超另外兩家運(yùn)營商。“所以，聯(lián)通受到影響最大。”該移動(dòng)人士分析，“不過，這種泡沫破滅是正面的，至少聯(lián)通以后的發(fā)展上可以減少很多負(fù)擔(dān)。”
“高額的終端補(bǔ)貼，也帶來一些增長泡沫。”一位北方聯(lián)通高層告訴記者：“集團(tuán)的要求是，終端補(bǔ)貼是跟用戶購買的手機(jī)、號碼綁定在一起的，但實(shí)際到了各省，會(huì)衍生出很多‘玩法’。”
比如，聯(lián)通按照集團(tuán)規(guī)定，用戶購買某款三星手機(jī)可以享受數(shù)百的話費(fèi)補(bǔ)貼，以及數(shù)百元的終端價(jià)格優(yōu)惠，但是，各省、市公司往往將這些手機(jī)通過其他渠道售出，“手機(jī)給渠道去賣，話費(fèi)放到網(wǎng)上去賣，或者換成一批時(shí)長、流量特別優(yōu)惠的號碼，放到淘寶上。”一位河南的手機(jī)渠道人士告訴記者，“我們把這種做法在業(yè)內(nèi)稱為‘套機(jī)’，渠道、地方公司分享了本來給用戶的補(bǔ)貼，而且還能補(bǔ)充增長KPI，集團(tuán)也不管這些。”
但是，2014年下半年，國資委給三大運(yùn)營商下達(dá)了“營銷成本壓降”指標(biāo)之后，三大運(yùn)營商大幅削減成本，甚至取消終端補(bǔ)貼政策。2015年Q1，中國聯(lián)通包含終端補(bǔ)貼在內(nèi)的銷售成本減少36%，中國電信減少7.7%。
