CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者 李文杰):1月7日，杭州華三通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)華三通信）正式發(fā)布智動(dòng)運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略及智動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，為IT運(yùn)維開(kāi)啟“智服務(wù)”之道。

　　這是華三通信“H3Care智動(dòng)服務(wù)”理念的一次重量級(jí)“落地”，將給IT運(yùn)維變革帶來(lái)更多契機(jī)。

　　華三通信全球技術(shù)服務(wù)部總裁 丁文光

　　在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、SDN等新技術(shù)的沖擊下，各行業(yè)信息化建設(shè)不斷深入，隨之而來(lái)的面向IT基礎(chǔ)架構(gòu)、IT運(yùn)行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理難度越來(lái)越大，運(yùn)維成本不斷攀升，同時(shí)面向業(yè)務(wù)的自動(dòng)化運(yùn)維能力也相對(duì)滯后，各行各業(yè)亟需建立運(yùn)維故障智能分析模型，提供智能定位分析排障能力，保障業(yè)務(wù)高可用性。

　　“智能、定制化服務(wù)將成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)”。在《黑科技智未來(lái)》主題演講中，華三通信全球技術(shù)服務(wù)部副總裁丁忠華指出，基于“全業(yè)務(wù)、全聯(lián)接、大數(shù)據(jù)”的信息化架構(gòu)服務(wù)構(gòu)想，華三通信從業(yè)務(wù)、安全、信息化運(yùn)營(yíng)視角，提出了智動(dòng)運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略及解決方案，強(qiáng)調(diào)“智能感知、隨需而動(dòng)”，利用智能化技術(shù)工具及手段，為客戶(hù)提供量身定制的IT運(yùn)維服務(wù)解決方案。

　　華三通信全球技術(shù)服務(wù)部副總裁 丁忠華

　　與傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)不同，華三通信智動(dòng)服務(wù)解決方案致力于客戶(hù)服務(wù)交付的三個(gè)轉(zhuǎn)變：端到端打通業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的全業(yè)務(wù)流鏈條，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)健康智能感知、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)自動(dòng)部署及動(dòng)態(tài)調(diào)整，服務(wù)智能交付；同時(shí)基于業(yè)務(wù)，建立運(yùn)維數(shù)據(jù)模型，智能分析、判斷、決策，解決海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理難題；而開(kāi)放的智動(dòng)服務(wù)交付平臺(tái)，則可結(jié)合深度定制開(kāi)發(fā)，構(gòu)建一體化、可視化服務(wù)管理系統(tǒng)，節(jié)省運(yùn)維管理成本，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。此外，華三通信提供的智動(dòng)運(yùn)維服務(wù)定制化匹配客戶(hù)自主運(yùn)維和托管運(yùn)維兩種交付模式，可滿(mǎn)足不同客戶(hù)的運(yùn)維管理需求。

　　作為“H3Care智動(dòng)服務(wù)”理念落地的關(guān)鍵，華三通信智動(dòng)運(yùn)維服務(wù)定制了更為詳細(xì)的解決方案，包括智動(dòng)運(yùn)維管理服務(wù)、智動(dòng)協(xié)維服務(wù)、智動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)以及智動(dòng)運(yùn)維平臺(tái)服務(wù)等。其中，智動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)是華三通信基于客戶(hù)運(yùn)維模式推出的一款遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，由華三通信專(zhuān)屬專(zhuān)家工程師為客戶(hù)提供7x24/5x10小時(shí)不間斷的主動(dòng)的、預(yù)防式的、自動(dòng)化運(yùn)維的遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　華三通信基礎(chǔ)服務(wù)部部長(zhǎng) 李勁松

　　華三通信基礎(chǔ)服務(wù)部部長(zhǎng)李勁松介紹，智動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)基于專(zhuān)業(yè)工具，可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速定位，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)防；而服務(wù)配備的原廠專(zhuān)屬專(zhuān)家，能夠?yàn)橛脩?hù)提供7x24小時(shí)職守，充分了解用戶(hù)的IT環(huán)境、需求與業(yè)務(wù)，堪稱(chēng)是最懂用戶(hù)的人。此外，智動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)還突破了傳統(tǒng)運(yùn)維效率低的弊端，可在發(fā)生故障時(shí)，省去前期信息收集與問(wèn)題定位消耗的大量時(shí)間，將故障排查時(shí)間壓縮到最低。在運(yùn)維成本方面，相比于傳統(tǒng)建立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)方式而言，智動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維優(yōu)勢(shì)明顯，通過(guò)遠(yuǎn)程集中式運(yùn)維方式，提升用戶(hù)運(yùn)維能力，大幅降低用戶(hù)的運(yùn)維成本。

　　“從智動(dòng)服務(wù)概念提出到智動(dòng)運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布，華三通信IT運(yùn)維服務(wù)一直走在時(shí)代前列。”丁忠華表示，華三通信將繼續(xù)秉承“溫暖感、專(zhuān)業(yè)化”的服務(wù)理念，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)百行百業(yè)的最佳實(shí)踐，從客戶(hù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、IT架構(gòu)、服務(wù)成熟度進(jìn)行智能感知，更快捷、準(zhǔn)確、并有預(yù)見(jiàn)性的為客戶(hù)提供定制化、智能化的服務(wù)解決方案。