1月20日，智齒客服4.0版本產(chǎn)品灰度上線。此次灰度上線的4.0版本，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機(jī)器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人+人工客服+工單”的功能集成，提供目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案，引領(lǐng)行業(yè)前瞻性變革。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，連接人、連接端，連通內(nèi)外將稱為企業(yè)移動(dòng)辦公的趨勢(shì)，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的移動(dòng)辦公方式成為企業(yè)首選，而客服正是可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。在智齒灰度上線的4.0版本中不僅提供了業(yè)界最完善的“機(jī)器人＋人工＋工單”的在線客服體系、完美的全渠道接入支持，同時(shí)增加了多個(gè)產(chǎn)品模塊，開(kāi)始向更完善、更開(kāi)放的統(tǒng)一客服平臺(tái)演進(jìn)：

　　1、工單中心：讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理。客服不再孤立無(wú)援，通過(guò)工單，讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來(lái)，讓客戶的問(wèn)題可以得到更加全面深入的解答，并在整個(gè)處理過(guò)程中可以隨時(shí)跟蹤。

　　2、APP客服工作臺(tái)：移動(dòng)時(shí)代，將客服裝進(jìn)口袋。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺(tái)，將客服裝進(jìn)口袋中，讓企業(yè)和客戶的溝通，永不中斷。

　　4.0客服系統(tǒng)是智齒實(shí)現(xiàn)客服生態(tài)體系的第一步，也是最重要的一步。 除了新增的功能以外，智齒客服4.0版本還對(duì)3.0版本的核心功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)：

　　回答準(zhǔn)確率高達(dá)97%的客服機(jī)器人:4.0版本中全面優(yōu)化了語(yǔ)義分析算法，并增加了寒暄庫(kù)，讓客服機(jī)器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題同時(shí)，節(jié)省85%的客服成本；同時(shí)，知識(shí)庫(kù)的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨(dú)創(chuàng)的智能學(xué)習(xí)技術(shù)讓知識(shí)庫(kù)成長(zhǎng)更加迅速。

　　全面掌握客服數(shù)據(jù)，完善客服考核：全新的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)不僅豐富了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，并支持實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn)，讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。

　　全新UI界面，美觀與實(shí)用并重：和客服每天都見(jiàn)面的系統(tǒng)，一定要高顏值，為了保證客服效率和使用體驗(yàn)，我們做了大量的交互優(yōu)化工作，這讓4.0相比3.0有了絕佳的體驗(yàn)提升。

　　更豐富的客服功能，專(zhuān)為客服量身設(shè)計(jì)：技能組、問(wèn)題小結(jié)、評(píng)價(jià)推送、用戶標(biāo)簽、工單同步、客服留言等專(zhuān)屬客服的功能，幫助企業(yè)輕松完成客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　據(jù)悉，此次智齒4.0版本灰度上線使用的均為智齒核心用戶。對(duì)于回復(fù)準(zhǔn)確率更高的客服機(jī)器人，金融加的客服總監(jiān)張彬表示:3.0版本的機(jī)器人已經(jīng)非常大程度上緩解了人工客服的壓力，對(duì)升級(jí)的客服機(jī)器人和工單模塊有更多期待，希望能夠更好的提高效率、也更好的提升全公司的協(xié)作。另外，智齒4.0版本中其他功能也將逐一上線，為企業(yè)客服提供更多支持。