對(duì)你的 iPhone 或 Mac 的使用上有什么疑問(wèn)嗎？現(xiàn)在蘋(píng)果使用者多了一個(gè)疑難雜癥的解決管道了。蘋(píng)果今天在 Twitter 上開(kāi)設(shè)了名為「Apple Support」的帳號(hào)，要作為線(xiàn)上客服中心，提供線(xiàn)上諮詢(xún)與產(chǎn)品功能資訊等。

　　雖然蘋(píng)果針對(duì) Apple music、iTunes、App Store 及 Beats 1 等各類(lèi)產(chǎn)品都有開(kāi)設(shè) Twitter 帳號(hào)，但專(zhuān)屬于蘋(píng)果官方的帳號(hào)，卻直到今天才在 Twitter 上正式對(duì)外露面，這也是蘋(píng)果第一次開(kāi)設(shè)服務(wù)范圍涵蓋所有產(chǎn)品的服務(wù)帳號(hào)。而既然作為客服中心，Apple Support 的行銷(xiāo)意味自然不像其他蘋(píng)果產(chǎn)品帳號(hào)一般濃厚。

　　Apple Support 的帳號(hào)上線(xiàn)后，第一則推文是「Notes」app 的應(yīng)用秘訣，透過(guò)螢?zāi)唤貓D的說(shuō)明，蘋(píng)果詳細(xì)解說(shuō)了 Notes app 的使用技巧。蘋(píng)果表示，往后除了提供產(chǎn)品使用資訊、應(yīng)用技巧外，該帳號(hào)也提供線(xiàn)上客服諮詢(xún)。

　　在蘋(píng)果之前，許多公司都將 Twitter 帳號(hào)作為線(xiàn)上客服中心使用，提供消費(fèi)者除了電話(huà)與 email 之外，更快速與更便利的客服管道，而意識(shí)到這種市場(chǎng)應(yīng)用端的需求，Twitter 也在 2 月特別推出了新功能，讓顧客能不受 140 字的字?jǐn)?shù)限制、直接傳送內(nèi)含連結(jié)或螢?zāi)唤貓D的私訊給公司帳號(hào)。