近年來，科學技術日益提升，人們越發(fā)感受到“科技改變生活”的含義。在如今這個“智能為王”的時代，身邊的一切都在大踏步邁向人工智能化，為生活帶來極大便利。伴隨著人工智能技術對人類思維、信息處理過程模擬及自動更新能力的不斷加強，越來越多的銀行金融機構借助這一技術向客戶提供人工智能服務，大大提高日常客服工作效率的同時有效地提升客戶體驗。

　　筆者近期體驗了與百姓日常消費生活密不可分的信用卡在使用環(huán)節(jié)中的各項服務，切身感受科技與金融服務業(yè)的創(chuàng)新服務。其中，浦發(fā)銀行信用卡結合最新智能科技提供的各項人工語音智能化服務讓人欣喜不已，直呼“上癮”。如撥打浦發(fā)銀行信用卡客戶服務熱線時，以往冗長的菜單播報被靈活智能化可自動識別用戶需求的語音導航服務所替代，當客戶輸入卡號后只需對著電話直接說出“賬單”、“額度”等各種需求，后臺立即快速完成語言識別、語義分析，并自動提供精準回復，十分便捷。據悉，這一名為“隨心聽”的服務，現已建立的可用于自動判斷、回復關鍵詞的資料庫已多達5000多條，覆蓋99%的傳統(tǒng)業(yè)務，并且回復成功率高達90%。這種“人機溝通”的語音導航服務極大地簡化了客服流程，經測算，客戶咨詢時間由“按鍵時代”的120秒壓縮至27秒，給予持卡人高效便捷的客服體驗。此外，浦發(fā)銀行信用卡借助微信平臺語義識別功能，也已取代傳統(tǒng)的菜單式服務，只要對微信說出自己的需求或愿望，無論語音或文字都能為客戶推薦合適的產品或活動等，為持卡人提供更加便捷的查詢方式，一切“化繁為簡”。

　　信用卡作為距離消費者最近的前端支付工具，服務功能正經歷著一場“從柜臺到指尖”、“從人工到自助”的轉型戰(zhàn)，如移動服務、手機支付、智能響應、線上辦卡等數字化體驗。未來，以科技創(chuàng)新進一步推動信用卡業(yè)務的轉型，為持卡人提供更智能化的金融服務，將成為各家銀行的核心競爭力及發(fā)展驅動。