Jabra：企業(yè)無法打造適當(dāng)工作環(huán)境是員工效率降低主因

2016-05-23 09:38:33 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者李文杰):全球藍(lán)牙耳機(jī)領(lǐng)導(dǎo)品牌Jabra公布調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)因文化、科技和程序上所造成的阻礙，導(dǎo)致無法為員工打造高效率的工作環(huán)境。本次調(diào)查顯示，員工效率的差異性可高達(dá)47%。在客服環(huán)境將變得越來越復(fù)雜的情況下，調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn)唯有愿意為員工打造高效率工作環(huán)境的公司才會成功。

　　對于需要與客戶直接進(jìn)行溝通的員工而言，受到同事干擾、周遭噪音以及不佳的工作環(huán)境都是降低他們工作效率的眾多原因之一。雖然現(xiàn)今存在著許多與客戶溝通的方式，如公司官網(wǎng)、電子郵件、即時通訊軟件，但直接通話仍是最有價值的溝通方式。

　　雖然企業(yè)通過電話溝通的頻率已不如往常，不過當(dāng)其他溝通管道失敗時，電話仍扮演著非常重要的角色。而對于負(fù)責(zé)與客戶直接對話的員工們來說，有36%的人認(rèn)為在公司時常受到同事的干擾，另外也有34%的員工認(rèn)為在工作時的噪音會導(dǎo)致他們分心。這兩項(xiàng)因素與其他導(dǎo)致工作效率下降的原因相比，如一天之中接太多電話或是休息時間太短，相較起來更為嚴(yán)重。由此可見，企業(yè)端需要重新思考他們所打造出的企業(yè)文化與所提供的工具，讓員工們能夠?qū)⑵涔ぷ餍首畲蠡?/div>

　　Jabra資深副總裁Holger Reisinger表示：「每一個企業(yè)必定有一群員工會需要花費(fèi)大量的時間及精力與客戶進(jìn)行電話交流與溝通，他們重要且有深度的對話為企業(yè)帶來極大的價值，并且為公司的成功奠定基礎(chǔ)，因此這群員工也代表著公司的名譽(yù)。然而，許多企業(yè)仍然不夠重視這些員工所需要的工作環(huán)境，甚至從未關(guān)注過此事。」

　　本次的調(diào)查對四種以電話溝通為主要職責(zé)的員工進(jìn)行調(diào)查和分析，由于這些員工職務(wù)并不相同，故在溝通時各有不同的目標(biāo)，例如客服人員需要快速解決問題、行政人員需采取較策略性的溝通、交易人員會花較多時間在談話，而顧問則會花較多時間在準(zhǔn)備談話內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，這四種員工都希望能夠在職場上加強(qiáng)專注力、避免受到外界干擾、并減少因過多會議及電子郵件所造成的非必要性交談。除了科技上所面臨的問題之外，這些員工也認(rèn)為實(shí)體的工作環(huán)境不佳也會導(dǎo)致工作效率下降，特別是開放式辦公室是造成干擾的一大主因。

　　對于行政人員而言，例如在HR與IT支援部門的員工，每天平均需要接洽超過20通復(fù)雜且需高專注力的電話，再加上電話內(nèi)容時常不可預(yù)料，也讓他們承受龐大的工作壓力。然而，竟有將近35%的行政人員認(rèn)為工作環(huán)境的噪音才是影響工作效率的最大原因。如同其他三種員工，行政人員也會自行尋找解決的方式，例如有超過40%的支持人員會在工作時透過聽音樂的方式來保持專注。

　　對于交易人員來說，如客戶經(jīng)理及顧問，每天平均會需要接洽至少25通重要且具深度的電話，內(nèi)容也時常與簽訂合約有關(guān)。同樣地，也有35%的交易人員表示公司的噪音是對他們的工作效率造成最大影響的因素。

　　雖然許多企業(yè)非常重視客戶服務(wù)，卻忽略掉良好的服務(wù)品質(zhì)是來自于員工與客戶的正面互動。在2011年的時代雜志調(diào)查2也顯示，盡管有80%的企業(yè)認(rèn)為自己提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，卻只有8%的客戶認(rèn)同。在客戶服務(wù)品質(zhì)不如預(yù)期中的理想時，企業(yè)更該將提升員工工作環(huán)境做為優(yōu)先考量。

　　Reisinger表示：「企業(yè)與客戶的溝通在近五年有了很大的改變，更多樣的溝通管道及方式讓電話的使用量大幅度地下降。然而，有許多的決策仍仰賴人與人之間的真實(shí)互動才能夠達(dá)成。因此，任何能夠和客戶直接通話的機(jī)會都比以往有價值，企業(yè)更應(yīng)優(yōu)先為這群員工打造適合的工作環(huán)境，才能確保日后的服務(wù)都受到客戶的肯定。」

　　入門商用耳機(jī)Jabra BIZ1500佩戴舒適并擁有清晰的通話品質(zhì)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)解決方案

　　為提升員工的通話品質(zhì)與工作環(huán)境，Jabra也針對以通話溝通為主要職責(zé)的員工推出全新入門商用耳機(jī)Jabra BIZ1500，該款耳機(jī)透過麥克風(fēng)的降噪功能大幅度提升通話品質(zhì)，同時也采高舒適度設(shè)計并提供多樣化佩戴方式，成為所有以對話和溝通為主要職責(zé)員工的最佳選擇。

　　Jabra BIZ1500產(chǎn)品特色：

抗噪式麥克風(fēng)：適用于忙碌及吵雜的開放式辦公室，有效降低背景噪音，提升與客戶的通話品質(zhì)。
舒適頭戴和透氣耳罩設(shè)計：使用者長時間佩戴依然舒適，并能夠?qū)Ｗ⒃谡勗拑?nèi)容中。
與Jabra Direct相容：使用者能夠享有個人化的耳機(jī)功能，加以提升工作效率。
同時提供USB與QD款式，并有單聲道與雙聲道可供選擇。
USB款式支持Jabra Xpress：將耳機(jī)管理作業(yè)簡單化，讓使用者方便操作更省時。

　　關(guān)于Jabra

　　Jabra為大北歐通訊亞洲有限公司（GN Netcom）旗下的品牌，而大北歐通訊亞洲有限公司所屬的GN Store NordA/S（GN）于納斯達(dá)克OMX上市。Jabra全球擁有950名員工。2014年，Jabra的全年收入達(dá)28.71億丹麥克朗。Jabra乃全球領(lǐng)先的通訊設(shè)備及聲音解決方案的開發(fā)、制造及銷售商，20多年來致力研發(fā)創(chuàng)新、可靠及簡單易用的產(chǎn)品，信譽(yù)超著。Jabra的個人及商用產(chǎn)品涵蓋無線及有線耳機(jī)、流動及室內(nèi)揚(yáng)聲器，為個人及企業(yè)用戶提供流動、舒適及功能兼?zhèn)涞耐ㄓ嶓w驗(yàn)。