作為一款免費(fèi)的拼車APP，嘀嗒拼車集流行、便捷于一身，是目前擁有用戶最多的“拼車神器”。自2013年11月在北京注冊(cè)成立以來(lái)，分別在2014年獲得了3300萬(wàn)元的A輪融資，2015年拿到百度領(lǐng)投的2500萬(wàn)美元B輪投資。目前，嘀嗒拼車同城直送已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都等一二線城市服務(wù)區(qū)域內(nèi)完成布局和運(yùn)營(yíng)，擁有的車輛資源超過(guò)萬(wàn)輛。隨著業(yè)務(wù)布局的擴(kuò)大，嘀嗒選擇與智齒客服合作，搭建完整的在線客服體系來(lái)緩解不斷攀升的咨詢量。
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B輪融資之后，嘀嗒拼車的來(lái)訪量明顯激增，客服日均業(yè)務(wù)處理量不斷增大。而嘀嗒原有的客服模式單一，缺少在線客服團(tuán)隊(duì)。無(wú)法做到全面的交互方式覆蓋，使得客服問(wèn)題日趨明顯。
接入智齒客服后，快速打通在線咨詢?nèi)肟凇ｎ櫩蛦?wèn)題第一時(shí)間得到響應(yīng)，不排隊(duì)無(wú)延后，機(jī)器人每天幫助用戶解答超過(guò)幾千個(gè)問(wèn)題，占總業(yè)務(wù)問(wèn)題的80%左右；拓展在線機(jī)器人交互后，訪客咨詢量上漲60%，提升了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。同時(shí)，在線交互和工單反饋整合處理，客服通過(guò)一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一回復(fù)。提升效率的同時(shí)，也提升了用戶口碑。
全時(shí)段接入，完整掌握用戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)
由于拼車業(yè)務(wù)有明顯工作日和非工作日的流量變化，嘀嗒必須根據(jù)不同時(shí)段進(jìn)行不同點(diǎn)人員配比來(lái)支撐業(yè)務(wù)。并且，現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)法很好的全時(shí)段的統(tǒng)計(jì)管理，對(duì)用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)不夠了解。
借助智齒客服全時(shí)段接入用戶，機(jī)器人幫助完成20%來(lái)自客服下班后的問(wèn)題解答，提升業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。此外，智齒完善的大數(shù)據(jù)體系，幫助企業(yè)更加了解用戶關(guān)注的問(wèn)題和業(yè)務(wù)。
不僅如此，智齒客服還從應(yīng)用安全、部署安全、底層安全等幾個(gè)維度保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。目前，智齒客服已經(jīng)服務(wù)了諸如PP租車、寶駕、凹凸共享租車等行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
