近日，廣發(fā)銀行在業(yè)內首創(chuàng)的“超輕VTM”成功上線，酷炫的外觀及新潮的功能倍受客戶青睞。據悉，超輕VTM是廣發(fā)銀行繼業(yè)內首推VTM（即遠程視訊柜臺，業(yè)內俗稱24小時智能銀行）后，依托創(chuàng)新驅動在VTM產品線深度開發(fā)的又一成果。其除了能為客戶提供基礎金融服務外，還具備WiFi熱點、手機充電等便民功能。業(yè)內人士評價，由于在產品功能和客戶體驗上的持續(xù)領先，尤其是超輕VTM的上線，標志著廣發(fā)銀行VTM業(yè)務發(fā)展步入了新階段，樹立了智能銀行服務新的行業(yè)標桿。

　　廣發(fā)銀行作為唯一一家總部設在廣州的全國性銀行，秉承南粵“敢為天下先”的文化基因，先行先試，銳意創(chuàng)新，屢開行業(yè)先河。近年來，廣發(fā)銀行深入傾聽市場呼聲，主動了解客戶需求，積極探索如何突破物理網點數量、營業(yè)時間、普通自助設備功能等服務瓶頸，提供更為普惠、便捷、人性化的業(yè)務辦理模式。

　　2012年，廣發(fā)銀行在北京金融街 支行推出了全國首家VTM，通過科技創(chuàng)新進行流程再造，運用高清遠程視頻通話等先進技術，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，提供全天候的遠程人工服務，使老百姓 )辦理金融業(yè)務（包括個人開戶等部分復雜業(yè)務品種）不再受“上下班”時間的限制，并享受貼心高效的客戶體驗。

　　業(yè)內人士認為，如此著力改善金融服務的創(chuàng)舉，真正做到了從“銀行本位”向“客戶本位”的轉變。這不僅是廣發(fā)銀行自身的戰(zhàn)略行動，更是整個中國銀行 業(yè)的創(chuàng)新之舉。自廣發(fā)銀行推出國內首臺VTM后，同業(yè)紛紛試水跟進，24小時智能銀行服務得以普及，引領中國銀行業(yè)的自助渠道服務進入發(fā)展新階段。

　　近年來，廣發(fā)銀行不斷探索基于智能銀行遠程服務的“輕”網點模式、進一步整合柜臺服務流程，在產品建設中應用多項創(chuàng)新，率先遠程一對多服務、實現公私服務一體化；率先獲得國家知識產權局授予的遠程虛擬柜員機領域的專利權；推出輕型VTM，實現全流程無紙化服務并大幅擴展了業(yè)務種類……在智能銀行服務日趨普及的背景下，廣發(fā)銀行仍在不斷刷新行業(yè)標桿。

　　據了解，截至2016年4月末，廣發(fā)銀行正式對外服務的VTM數量已達169臺，遍布全國37家分行、59個城市，累計服務客戶110萬余人次，通過VTM僅發(fā)放借記卡就高達13萬余張，規(guī)模效益日趨顯現。

　　廣發(fā)銀行此次新上線的超輕VTM具有體積小、功能便民、新潮有趣等特點。它由原來一人多高的設備，縮小為僅有一臺電腦大小，改變了銀行傳統(tǒng)設備呆板、枯燥的樣式，創(chuàng)新運用廣發(fā)銀行網絡金融卡通形象代言人“小智”的外觀，設計可愛新穎、絢麗輕盈，被稱為智能銀行界的“精靈”。

　　雖然身型“濃縮”了，但超輕VTM的“內核”卻更加強大。除可實現借記卡發(fā)卡、借記卡激活、信用卡激活、一站式簽約、客戶資料修改、分行特色服務等基礎金融服務外，超輕VTM還可為客戶提供Wifi熱點、手機充電、特色繳費等增值服務。

　　筆者了解到，為了增強與客戶互動的趣味性，超輕VTM新增視頻播放功能，滿足客戶的娛樂需求；以往固化的交易界面提示，也改由“小智”使用網絡語言與客戶互動。超輕VTM秉承“有智慧無邊界”的理念，將“好用、好看、好玩”貫穿產品設計始終，大大提升了客戶體驗。

　　傳統(tǒng)VTM打破了銀行網點服務的時間壁壘，實現全天候人工遠程服務，超輕VTM則因設備小巧便攜，進一步突破了網點服務的地點限制，使“VTM+任何地點”成為可能。超輕VTM相當于將銀行柜臺延伸到客戶身邊，可提供優(yōu)質、便捷的“上門服務”，成為切實解決金融服務“最后一公里”的利器。

　　廣發(fā)銀行網絡金融部負責人介紹，首批超輕VTM將在長沙、珠海、中山等3家分行試點運營，今年6月起將陸續(xù)在全國推廣。未來，超輕VTM還將增加支持指紋、條碼掃描儀、錄像、NFC閃付、綜合簽約、理財產品、超級收款等功能，成為廣大客戶的一站式金融便利店。