說(shuō)到沙龍，您首先想起的是什么呢？是冰心筆下《太太的客廳》，還是《歡樂(lè)頌》里老譚的上海金融沙龍？是不是太遙遠(yuǎn)了點(diǎn)？那就來(lái)點(diǎn)實(shí)際的吧！
6月8日，云之訊、逸創(chuàng)、Testin主辦了一場(chǎng)主題為“玩轉(zhuǎn)最強(qiáng)用戶體驗(yàn)的九宮格--電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐”的電商沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)了許多電商界的翹楚及服務(wù)商一起參與活動(dòng)，真正為您展現(xiàn)什么是高大上！全心為您推送純干貨！
這里的霸道總裁不會(huì)送車送房送螃蟹，但絕對(duì)能讓您受益匪淺。話不多說(shuō)，請(qǐng)大家自行領(lǐng)略眾位大神的風(fēng)采！小編膝蓋已碎，大家一起來(lái)膜拜吧~~~
率先登場(chǎng)的是目前最火的直播電商mytime創(chuàng)始人林曉霖先生，他圍繞著“電商體驗(yàn)的道與術(shù)”主題進(jìn)行了演講。林曉霖先生認(rèn)為，“道”就是用戶玩得開不開心，“術(shù)”就是網(wǎng)紅直播。其中，有個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，即“無(wú)交互，不商業(yè)”，意思是說(shuō)，只要一家公司沒(méi)有辦法讓您隨時(shí)與它交互，給您良好的體驗(yàn)感、存在感和參與感，都不值得您跟它來(lái)往。
緊接著登場(chǎng)的是華大基因的副總經(jīng)理官鑫先生，他主要講了科研行業(yè)跨界電商的一些痛點(diǎn)及解決策略。他提到做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶體驗(yàn)是最至上的。為此，特意總結(jié)出四點(diǎn)用戶需求：有用、有趣、有賺、方便及懂我。
第三個(gè)演講嘉賓是易機(jī)網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)汪淑貞女士，她的演講主題是《用戶培育階段的推廣》，即在用戶生活中接觸用戶、觸發(fā)用戶需求點(diǎn)、讓用戶產(chǎn)生一次比較好的體驗(yàn)、用戶進(jìn)行留存和激勵(lì)傳播，培育用戶慣性意識(shí)使推廣達(dá)到閉環(huán)狀態(tài)。
第四位登臺(tái)演講的是我們?cè)浦嵉漠a(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)龔火金先生，演講主題為《云之訊隱號(hào)及客服方案的場(chǎng)景化適配》。
他一登場(chǎng)，就結(jié)合先前各位大牛所說(shuō)的用戶體驗(yàn)，先給大家拋出一個(gè)問(wèn)題：假設(shè)直播在交互體驗(yàn)上出現(xiàn)卡頓，交互信息發(fā)不出去，這時(shí)候用戶體驗(yàn)是怎樣的感覺(jué)？然后強(qiáng)調(diào)類似網(wǎng)紅直播這樣的場(chǎng)景、這樣的體驗(yàn)一定是需要技術(shù)支撐、能力支撐的，進(jìn)而才展開他要說(shuō)的技術(shù)類的話題，主要是說(shuō)云之訊在電商行業(yè)上，怎么以最好的產(chǎn)品支撐APP的用戶體驗(yàn)提升。
雖然互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)通信有很多玩法，但云之訊能夠把傳統(tǒng)的通信能力進(jìn)行延伸，跟互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，把運(yùn)用的面跟廣度提高更多。那么云之訊都為哪些互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景提供了什么樣的解決方案呢？
1.隱號(hào)通訊場(chǎng)景
在通信領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼是非常重要的信息，在電商領(lǐng)域做好用戶隱私的保護(hù)，這是做電商企業(yè)的一種義務(wù)，云之訊能幫助企業(yè)解決用戶隱私保護(hù)的問(wèn)題。
通信解決方案的原理是這樣的，比如我們現(xiàn)在要去電商買一個(gè)東西，第一步可能會(huì)發(fā)起交易訂單，APP訂單提交至商家平臺(tái)，希望能通過(guò)中間的虛擬號(hào)碼來(lái)保護(hù)用戶的真實(shí)身份，這樣通過(guò)虛擬號(hào)碼的方式，真正的手機(jī)號(hào)碼不會(huì)暴露給對(duì)方，買賣雙方中間由我們提供虛擬號(hào)碼的轉(zhuǎn)接。
隱號(hào)的方案所具備的是什么？大家只要理解一點(diǎn)，它就是利用中間號(hào)碼的概念來(lái)替換交易雙方的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，中間號(hào)碼的有效性時(shí)間可以自己設(shè)定，可以是永久性生效，也可以臨時(shí)性生效，這是核心的機(jī)制。
如上圖所示：我在網(wǎng)上買了東西，在網(wǎng)上下單以后，快遞員這邊需要聯(lián)系買家，聯(lián)系買家的時(shí)候可能需要打你的電話，這個(gè)時(shí)候快遞員跟你之間只是一個(gè)臨時(shí)性的交互，通過(guò)中間號(hào)碼的方式，可以保護(hù)雙方的手機(jī)號(hào)碼信息。
云之訊的隱號(hào)通話場(chǎng)景主要適合于電商、打車軟件、房屋中介、二手車中介、招聘網(wǎng)站等。
2.APP客服場(chǎng)景
我們與銀行、電商打交道時(shí)都知道，每個(gè)平臺(tái)的導(dǎo)航系統(tǒng)是不一樣的，往往都要聽(tīng)完他的導(dǎo)航信息才能知道怎么做，過(guò)程是非常繁瑣的，交互非常不好。而且，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商企業(yè)來(lái)說(shuō)，400客服電話成本是比較高的。對(duì)此，我們提供一個(gè)比較好的解決方案，通過(guò)虛擬的IT廣告，通過(guò)IT的方式去打客服系統(tǒng)，而不需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商，這樣對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是免費(fèi)的，在電商領(lǐng)域是比較好的對(duì)于傳統(tǒng)通信領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新。
這個(gè)方案能解決什么痛點(diǎn)？第一個(gè)就是成本。因?yàn)閷?duì)于大的電商來(lái)說(shuō)，交易的訂單涉及到后續(xù)對(duì)于訂單的維護(hù)過(guò)程，需要回訪、處理退單或者投訴，400系統(tǒng)的使用率非常高，如果客服使用傳統(tǒng)通信的話，客服呼出每分鐘需要1毛錢，成本極高，用戶致電咨詢，需要負(fù)擔(dān)更多，體驗(yàn)效果有多糟糕，可想而知。可如果用APP客服的解決方案，用戶撥打400號(hào)碼是完全免費(fèi)的，平臺(tái)用我們的解決方案也僅需三分錢。
更方便的是，我們可以在撥號(hào)盤里面表明1是什么，2是什么，只要語(yǔ)音撥號(hào)就行了。另外就是用戶在投訴的時(shí)候，需要交涉時(shí)，不用說(shuō)一大堆，可以直接分享圖或者位置。如下圖:
總而言之，不管是怎樣的營(yíng)銷，最重要的是用戶體驗(yàn)。如果用IP互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景，就可以很好的跟蹤體驗(yàn)效果，更好地提升用戶體驗(yàn)。
第五位演講嘉賓是Testin深圳分公司總經(jīng)理王圣，他的演講主題是《電商APP實(shí)力象限大揭秘》。他提到，很多投資機(jī)構(gòu)想投一個(gè)電商類公司時(shí)，會(huì)先找云測(cè)做電商類的實(shí)力象限，讓他們知道要投的公司目前處于這個(gè)行業(yè)的什么地位，存在哪個(gè)問(wèn)題，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于什么位置，又有什么問(wèn)題，這樣能讓他們進(jìn)行參考，甚至是估值。
第六位演講嘉賓是魔萌動(dòng)漫CEO貓爹雨海，他的演講主題是《泛娛樂(lè)下的“萌”經(jīng)濟(jì)》。聽(tīng)完他的演講，您肯定會(huì)愛(ài)上他運(yùn)營(yíng)的虛擬網(wǎng)紅--魔鬼貓，這是用戶內(nèi)心最需要也最期待的合理賣萌的動(dòng)漫形象。
萌萌噠魔鬼貓收割粉絲無(wú)數(shù)~~~
第七位演講嘉賓是逸創(chuàng)云的客服VP徐寧，演講主題為《電商客戶中心的構(gòu)建與管理之道》他說(shuō)抓取用戶需求應(yīng)從四方面入手：需求、產(chǎn)品、服務(wù)、交流。
最后一個(gè)演講嘉賓是深圳輕生活品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黎瑾，她演講的主題是《一片衛(wèi)生巾如何與用戶談戀愛(ài)》。她認(rèn)為，再用戶體驗(yàn)在“一切即產(chǎn)品，一切即體驗(yàn)”的時(shí)代，是一個(gè)全系統(tǒng)的東西，就像法律一樣。
綜上，電商運(yùn)營(yíng)的法則是用戶體驗(yàn)至上！而電商紅利永遠(yuǎn)屬于有思想且善于去實(shí)踐的的人！
