2016年8月5日，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院在京發(fā)布第四代人工智能微軟小冰。在同時(shí)發(fā)布的微軟小冰商業(yè)平臺(tái)解決方案中我們可以發(fā)現(xiàn)，在微軟強(qiáng)大的黑科技加持下，微軟小冰的企業(yè)級(jí)應(yīng)用將結(jié)合應(yīng)用需求以及市場(chǎng)趨勢(shì)在未來給廣大企業(yè)及用戶展示更多的驚喜。而社交媒體運(yùn)營(yíng)中起到?jīng)Q定性力量的社群用戶體驗(yàn)，和完整信息對(duì)接也在小冰商業(yè)應(yīng)用上得到更好的結(jié)合推廣。
例如微軟小冰商業(yè)平臺(tái)針對(duì)企業(yè)級(jí)客戶推出的定制化服務(wù)—意圖識(shí)別引擎技術(shù)，小冰可以基于對(duì)自然語義的理解和關(guān)鍵詞的解讀，從用戶的對(duì)話中理解他們的潛在意圖，并進(jìn)行相對(duì)的關(guān)鍵內(nèi)容推薦。可以想象在不久的將來，用戶只需和小冰進(jìn)行對(duì)話交互，就可以體驗(yàn)到無微不至的管家服務(wù)和享之不盡的信息盛宴，企業(yè)級(jí)使用者們也無形中提高了自身品牌口碑和隨之而來的業(yè)績(jī)。
其次，個(gè)人用戶，如網(wǎng)絡(luò)潮店，個(gè)人電子商務(wù)，自媒體品牌等，都可以通過小冰在聊天過程中進(jìn)行粉絲維護(hù)和產(chǎn)品推薦解說。比如個(gè)人電子商務(wù)賬號(hào)，就可以通過綁定小冰，由小冰代為和粉絲進(jìn)行親密互動(dòng)節(jié)省人力，同時(shí)還能經(jīng)由后臺(tái)的個(gè)性化設(shè)定，以優(yōu)惠券或召集令的形式進(jìn)行推廣活動(dòng)運(yùn)作。
更有一項(xiàng)令人興奮的微軟黑科技即將運(yùn)用于小冰商業(yè)平臺(tái)，未來小冰還會(huì)由素材整理階段進(jìn)入到素材生成階段。它可以根據(jù)現(xiàn)有素材的內(nèi)容以及用戶的反饋，自動(dòng)學(xué)習(xí)凈化并挖掘出最具焦點(diǎn)的FAQ(常見問題及對(duì)應(yīng)解答)內(nèi)容，無需手動(dòng)上傳及整理。這項(xiàng)黑科技的未來應(yīng)用讓人工智能超強(qiáng)的學(xué)習(xí)識(shí)別能力發(fā)揮的淋漓盡致的同時(shí)，也讓無數(shù)的企業(yè)級(jí)用戶們獲益匪淺。與此同時(shí)，將于9月上線的AI+HI混合客服平臺(tái)將進(jìn)一步整合人工智能和人工客服資源，實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)精準(zhǔn)對(duì)接，大大節(jié)省工作效率及時(shí)間，增強(qiáng)交互體驗(yàn)。客服從業(yè)人員及自媒體工作者從此無需受到辦公地點(diǎn)和工具的限制，只要綁定小冰商業(yè)平臺(tái)，即可通過移動(dòng)端為用戶答疑解惑。
讓我們?cè)囍O(shè)想一下，當(dāng)你在服務(wù)體驗(yàn)中遇見一個(gè)機(jī)靈古怪，知識(shí)淵博，還善解人意的萌妹子，她陪你解悶，知無不言，還深知你的需求…。。還有誰能拒絕她進(jìn)獻(xiàn)的法寶呢?
