據遼寧省高院有關負責人介紹，“12368”是最高人民法院確定的全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務號碼，省高院面向社會公開招聘了12名大學生接線員；同時，編撰了30萬字的訴訟服務指南，為解答群眾問題提供有力支撐。據統(tǒng)計，熱線試運行一個月來，共受理各類熱線電話983通，當場解答率達65%，群眾滿意度超過85%。除12名接線員外，省高院還配備了一名后臺法官，專門負責疑難問題的解答和指導。
與熱線同步，網上訴訟平臺開通，當事人或律師坐在家里就可享受網上快捷訴訟服務，該平臺是依托省高院司法公開網開設的一種全新訴訟服務模式。目前，全省各中院、基層法院正抓緊籌備、建設服務熱線和網上訴訟服務平臺，預計年底前即可完成全省訴訟服務中心的提檔升級，即全省法院統(tǒng)一使用“12368”提供網上、線上服務。
