隨著中國云計算市場的全面爆發(fā)，不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是傳統(tǒng)巨頭，都在用各種各樣的方式努力在市場中占得一席之地。如今，云計算的發(fā)展在中國已經(jīng)進入新的階段：產(chǎn)品和技術固然重要，運維和安全更加引人注目。
其中，剛剛迎來自己三周歲生日的世紀互聯(lián)藍云表現(xiàn)格外突出。在過去的幾年中，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)成功將國際云計算服務落地中國，并取得了一系列進展：2012年11月，微軟與上海市政府簽署協(xié)議，由世紀互聯(lián)運營基于微軟技術的云計算平臺，命名“藍云”；2014年，世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure、Office365先后在中國商用；2015年，世紀互聯(lián)藍云引入4種國外SaaS[注]云應用解決方案，2016年世紀互聯(lián)藍云推出CLIC戰(zhàn)略和混合IT解決方案……
從IDC到云計算的轉變可謂順勢而為，再通過融合國際領先的云服務，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)覆蓋了從風火水電、基礎設施、網(wǎng)絡、IDC到云操作系統(tǒng)、云平臺，再到前端、后端的運維服務等一系列解決方案。在世紀互聯(lián)藍云事業(yè)部技術運維總經(jīng)理湯濤看來，運維服務能力是公司與其他云計算廠商相比最大的優(yōu)勢所在。
據(jù)了解，世紀互聯(lián)藍云擁有一支400多人的具備國際一流服務保障水準的云計算運維團隊，可以為客戶提供包括IaaS[注]、PaaS[注]、SaaS在內(nèi)的全方位云服務，而且是7×24×365的全天候服務。不僅如此，擁有一流云計算技術和產(chǎn)品、業(yè)界資深運維能力和經(jīng)驗的世紀互聯(lián)藍云，同樣也在打造一流可信云服務上走在前列。
為什么世紀互聯(lián)藍云如此重視運維服務，他的運維服務有什么特點，在可信云服務方面又是如何保障的？
云計算到達爆發(fā)臨界點 拼價格不如拼運維服務
在Gartner日前發(fā)布的2016年二季度云服務市場調(diào)研報告中顯示，亞馬遜AWS雖然保持優(yōu)勢，但緊隨其后的微軟、IBM、谷歌等增長勢頭強勁。由于龐大的用戶基數(shù)，亞馬遜AWS的增速正在逐步放緩，而微軟、IBM、谷歌等正贏得眾多中小企業(yè)的青睞，特別是微軟和谷歌的云服務規(guī)模同比增長都在100%以上。
全球云計算市場你追我趕，中國云計算市場也格外引人關注，傳統(tǒng)IT企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國際巨頭和本土企業(yè)共同上演了一出又一出“相愛相殺”的大戲，市場正迎來競爭最為激烈的時代。
相較于AWS的不落地，眾多云計算國際巨頭都在搶先占領中國市場，根據(jù)中國的法律法規(guī)，與國內(nèi)服務商達成協(xié)議，由國內(nèi)服務商運營其云服務；微軟與世紀互聯(lián)、SAP與中國電信、甲骨文與騰訊云、IBM與世紀互聯(lián)等都是通過中外合作的模式實現(xiàn)落地。與此同時，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始全面加入云計算市場角逐中；阿里云啟用全新的動態(tài)LOGO并全面進軍國際市場，騰訊云則將云服務定位為核心戰(zhàn)略之一并以此撬動企業(yè)級市場，百度云確定“云計算+大數(shù)據(jù)[注]+人工智能”三位一體的發(fā)展戰(zhàn)略……
云計算經(jīng)過過去數(shù)年的勢能蓄積之后，正在全面爆發(fā)。云計算正在成為各個行業(yè)、各個領域的基礎性技術，比如時下非常火熱的大數(shù)據(jù)、人工智能等新興領域，都離不開云計算的支持，云計算所帶來的影響不僅僅局限于企業(yè)層面，已經(jīng)延伸到人們生活的方方面面。
不過，相對于技術能力和應用來說，當前全球云計算市場的價格戰(zhàn)則是市場更關注的重點，畢竟在市場爆發(fā)階段，利用價格優(yōu)勢來吸引用戶是戰(zhàn)略首選。但這里也有一個誤區(qū)，通過低廉的價格確實能夠吸引到一部分用戶，但要真正留住用戶，云計算企業(yè)的當務之急還是要提升自己的服務水平。
世紀互聯(lián)藍云事業(yè)部技術運維總經(jīng)理湯濤表示，對于云計算企業(yè)來說，要想擺脫價格戰(zhàn)的泥潭，必須要技術和服務兩手抓，不僅要有先進、完善的技術，更重要的是要有好的服務質(zhì)量。越是對IT要求高的用戶，越關注運維服務的質(zhì)量。云計算作為服務業(yè)的代表，同樣遵循服務業(yè)的特點。服務業(yè)固然要通過規(guī)模化實現(xiàn)更高的附加值和更高的效益，但服務業(yè)的核心仍然是服務，從這個角度看，目前云計算領域的價格戰(zhàn)終究會回歸到比拼運維服務的階段。
秉承國際云計算服務 一切為了用戶體驗
在云計算領域，人們對于世紀互聯(lián)藍云的印象著重體現(xiàn)在兩點：1、擁有世紀互聯(lián)IDC領域的優(yōu)勢；2、專注于基于微軟技術的運營和服務，包括Microsoft Azure和Office365。其實，這些只是表象，在深厚的積淀和擁有世界一流產(chǎn)品的基礎上，如何將這兩者的優(yōu)勢更好地融合起來反而更加考驗運營者的水平。湯濤表示，世紀互聯(lián)藍云所提供的云服務最大的優(yōu)勢可以分為三個層面：平臺技術、運維服務和服務等級協(xié)議保證。可見，平臺技術只是其中一個層面，運維服務和服務保證才是核心所在。
“世紀互聯(lián)藍云要做的是云計算行業(yè)的‘七星級酒店’。”在談到世紀互聯(lián)藍云的運維服務定位時，湯濤用了這樣一個更為形象的比喻。一方面滿足高水平、高要求、大規(guī)模的用戶需要，另一方面針對中小用戶提供有針對性的服務措施。為了給用戶帶來更好的用戶體驗，世紀互聯(lián)藍云通過“精品工程”，在追求運維品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，更加強調(diào)以用戶體驗為中心，并在此基礎上不斷進行創(chuàng)新。
事實上，云計算的發(fā)展給傳統(tǒng)的IT運維服務提出了更高的要求。“傳統(tǒng)的運維服務是相對獨立的，而云計算的運維服務則是一個系統(tǒng)工程，由于所有的資源都是共享的，牽一發(fā)而動全身。”湯濤表示。
在這種情況下，云計算的運維不僅對人員的技術要求更高，而且對服務的認真和細致程度要求同樣很高。傳統(tǒng)的IT運維人員只需要一次搞定一臺或者幾臺機器即可，現(xiàn)在面對的則是整個云計算中心的所有機器；過去運維人員只需要對單一操作系統(tǒng)進行優(yōu)化、升級等，現(xiàn)在面對的則是云操作系統(tǒng)，云操作系統(tǒng)作為底層的支撐系統(tǒng)，對運行在其上的所有應用和服務都可以產(chǎn)生影響；過去的IT運維是以朝九晚五為主，現(xiàn)在云運維則是7×24小時的不間斷服務。
“要應對這些挑戰(zhàn)，運維服務必須進一步增強制度化、規(guī)范化和流程化。”湯濤表示，“云計算時代，用戶已經(jīng)越來越不關心底層IT基礎架構所使用的產(chǎn)品和技術；但對于運維人員來講（+本站微信networkworldweixin），則是變得更加復雜了。”正是由于云計算的運維服務在深度、廣度和細致程度上都發(fā)生了改變，世紀互聯(lián)藍云自成立以來就在建立整套運維標準和體系上下足了功夫。
據(jù)湯濤介紹，世紀互聯(lián)藍云在世紀互聯(lián)傳統(tǒng)IDC的服務流程規(guī)范的基礎上，同時融合了世界一流微軟云先進技術和理念，通過兩者的結合形成了一套適合中國本土企業(yè)需要、代表中國云計算產(chǎn)業(yè)水平的標準流程和體系。通過這一體系，可以很好地為用戶提供高標準、高質(zhì)量、高可靠的云服務，這頗有點像七星級酒店的標準服務流程：通過一整套行之有效的服務體系，保證所有到店客人都能夠享受到同樣高標準、高質(zhì)量、高可靠的服務。
建立一套標準化的服務流程規(guī)范在自動化運維大行其道的今天同樣意義重大。自動化運維可以在軟件的自動升級、打補丁，以及自動監(jiān)控、自動部署等方面提供幫助，但對于需要人為進行調(diào)優(yōu)和判斷的、無法進行量化的部分依然需要人工來完成。“未來，云運維層面，大致會有60-70%的部分可以實現(xiàn)自動化運維，30-40%的部分依然需要人工判斷并進行操作和處理。”湯濤表示。不過他同時也表示，未來自動化運維的部分會不會進一步提升，很大程度上取決于人工智能的發(fā)展。
除了上述標準化運維服務體系外，云服務水平協(xié)議（SLA99.9%）也是開展云業(yè)務的基石。對此，很多客戶并沒有太大的概念，但在企業(yè)尋找云服務供應商來管理他們的應用程序和數(shù)據(jù)時，確保服務的可靠性、可用性和安全性是他們關注的核心，SLA的簽署無疑可以讓客戶在使用云服務時更具信心。據(jù)了解，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)為客戶提供有財務保障的至少99.9%的月度SLA，任何用戶都可以通過服務儀表盤了解云組件的運營狀況，使得云服務更加安全透明，此舉也更好地推動了中國云計算行業(yè)進一步走向專業(yè)化、規(guī)范化和服務化。
安全依然是云計算核心 藍云致力打造可信云服務
在云計算日益普及和深入應用的今天，安全依然是云計算的核心關鍵。對于世紀互聯(lián)藍云來說，在擁有一流可靠的技術、完善規(guī)范的服務的基礎上，同樣需要保障安全穩(wěn)定的運維，為中國用戶提供了高標準的安全、可信云服務。
SLA顯然只是一個關于安全可靠的承諾，其背后必然少不了一整套可信云的保障措施。湯濤表示，在可信云方面，世紀互聯(lián)藍云著重在七個層面予以加強：
第一、在流程化和規(guī)范化層面，藍云有完善的流程管理來保障用戶數(shù)據(jù)；
第二、采取了一系列防外部攻擊的手段，比如防DDOS攻擊和漏洞掃描等；
第三、建立專門的安全團隊，通過日常的監(jiān)督，保障運維服務都是按規(guī)范化、標準化、流程化來實施；
第四、在數(shù)據(jù)管控層面，藍云云平臺的所有數(shù)據(jù)都是在中國境內(nèi)；
第五、另外整個平臺的管控和運維都是由藍云的工作人員負責，包括管理人員同樣也是來自藍云，即便是工程師，在對平臺進行訪問和調(diào)試時，也要進行完整的記錄、歸檔和管控，并且可追溯。
第六、在可信云方面，世紀互聯(lián)藍云已經(jīng)累計獲得9項可信云認證，成為目前獲得可信云認證最多的云服務商之一，9項認證包括：云主機、云存儲、數(shù)據(jù)庫、云引擎、全網(wǎng)負載均衡、企業(yè)級電子郵件、文件共享、聯(lián)機會議、云備份；
第七、在信息安全等級保護制度方面，世紀互聯(lián)藍云運營的Microsoft Azure、Office365已經(jīng)通過了三級等保，這也是從監(jiān)管層面對藍云的高質(zhì)量、高可靠和可信云運維的肯定和認可；
嚴格的可信云保障措施也讓世紀互聯(lián)藍云獲得了諸多業(yè)界的贊譽，其中由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure于去年9月榮獲年度最佳BC（業(yè)務連續(xù)性）策略實施獎；由世紀互聯(lián)運營的Office 365于去年7月榮獲“可信云2014-2015年度行業(yè)云服務獎”的辦公應用獎。
面對洶涌而至的云計算大潮，世紀互聯(lián)藍云成功將國際前沿的技術與安全運維相結合，這不僅為中國云計算用戶提供了一個好的選擇，也為推動中國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積累了經(jīng)驗。世紀互聯(lián)藍云事業(yè)部總裁柯文達也曾表示：“未來，世紀互聯(lián)藍云將一如既往地發(fā)揮我們在運維和服務上的領先優(yōu)勢，為用戶提供世界一流的可信云服務，與行業(yè)分享我們在云運維方面的經(jīng)驗，引領并推動中國云計算產(chǎn)業(yè)向更加安全、可靠的階段邁進。”
