隨著業(yè)務(wù)量的增大和信息化改造的需要，中民燃?xì)庠泻艚兄行南到y(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、性能等技術(shù)指標(biāo)已經(jīng)無法滿足發(fā)展需要。經(jīng)過全面的評(píng)測(cè)、考察和測(cè)試，中民燃?xì)膺x擇了在燃?xì)庑袠I(yè)耕耘超過十年且有大量成功案例的奧迪堅(jiān)作為其呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略合作伙伴。
奧迪堅(jiān)根據(jù)中民燃?xì)馊珖槐P棋的需求架構(gòu)，充分考慮當(dāng)下需求和未來發(fā)展需要，為中民燃?xì)庠O(shè)計(jì)了一套靈活、先進(jìn)的分布式呼叫中心解決方案。截止日前，系統(tǒng)已經(jīng)在北京、天津、云南、湖南等省市投入運(yùn)營。
奧迪堅(jiān)系統(tǒng)開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺(tái)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)來電訂購、分配訂單、物流配送等業(yè)務(wù)；全面的報(bào)表系統(tǒng)可以輸出全方位的統(tǒng)計(jì)分析和管理數(shù)據(jù)，為運(yùn)營管理和KPI考核提供重要依據(jù)；智能來電路由功能可根據(jù)來電號(hào)碼歸屬地分配指定座席，根據(jù)區(qū)域快速安排配送，提高客戶滿意度，提升服務(wù)效率。
奧迪堅(jiān)為覆蓋了全國大部分省市的眾多知名燃?xì)馄髽I(yè)提供了呼叫中心系統(tǒng)，其中包括港華燃?xì)�、華潤燃?xì)�、百江燃�(xì)�、中國燃�(xì)�、西南石油局等集團(tuán)企業(yè)，也包括廣州振戎燃?xì)�、惠州燃�(xì)狻⒋筮B燃?xì)�、西寧燃�(xì)獾鹊胤饺細(xì)馄髽I(yè)，有成百上千萬的燃?xì)庥脩粼谕ㄟ^奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)獲得燃?xì)馄髽I(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
