基于奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)一貫優(yōu)質的穩(wěn)定性能，南昌地鐵96999客服熱線選用了奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺。該客服熱線采用一體化、數字化、網絡化的設計，集中受理群眾的運營查詢、尋人尋物、投訴舉報、意見建議等服務需求、同時承擔集團政務值班、數字城管、內外聯絡等職能。熱線系統(tǒng)可針對乘客不同需求，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責”的工作原則將電話自動分配給相關部門或人員，及時、準確的解決乘客的問題，降低乘客的投訴率，打造優(yōu)質化服務的口碑。
“我們96999地鐵客服熱線呼叫中心實行全年無休每天24小時工作制，人工值守時段為每日首班車前半小時至末班車后半小時，其余時段為自動語音值守。”南昌軌道交通集團綜合部副部長梅帆介紹，對于市民提出的相關意見建議，客服熱線會在24小時內反饋給相關部門進行處理，對于車站內的尋人尋物等問題的求助，兩小時內就會進行及時反饋。“今后乘客有任何服務需求，都可以撥打96999地鐵客服熱線，或者到沿線24個站點的客服中心尋求幫助。”
奧迪堅此前曾經為北京地鐵、南京地鐵、廣州地鐵、深圳地鐵、寧波地鐵等軌道交通提供了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，在軌道交通行業(yè)積累了豐富的業(yè)務經驗。
