據(jù)悉，新升級上線的安徽地稅12366呼叫中心服務(wù)熱線具備了多項(xiàng)功能。采用“省級集中+遠(yuǎn)程座席”模式，整合網(wǎng)上咨詢、移動(dòng)互聯(lián)咨詢等渠道，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢的多渠道接收、統(tǒng)一平臺(tái)處理、專家團(tuán)隊(duì)支持、全程監(jiān)控督辦。同時(shí)，聯(lián)合科大訊飛開發(fā)實(shí)施“12366智能語音系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、客服助理、質(zhì)檢分析等智能化功能。12366還實(shí)時(shí)跟進(jìn)“營改增”進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)，確保解答稅收改革政策準(zhǔn)確、全面和權(quán)威。