據(jù)了解，正在河南洛陽(yáng)與江蘇淮安的兩座各規(guī)劃建設(shè)的2萬(wàn)坐席集中化呼叫中心，是中移在線服務(wù)有限公司為服務(wù)全國(guó)、集客服、管理、支撐、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地，把互聯(lián)網(wǎng)、熱線等所有與客戶接觸點(diǎn)統(tǒng)一起來(lái)，成為綜合平臺(tái)，對(duì)內(nèi)支撐中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部各單位的服務(wù)需求；對(duì)外封裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，向政企客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、高質(zhì)量的服務(wù)。
中移在線服務(wù)有限公司作為中國(guó)移動(dòng)全資子公司，為中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)提供者、全網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)后臺(tái)集中處理者，面向政企客戶與合作伙伴開放核心能力，依托中國(guó)移動(dòng)自身的大數(shù)據(jù)資源、互聯(lián)網(wǎng)與呼叫服務(wù)能力，對(duì)外提供包括互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、云客服、實(shí)名制集中支撐服務(wù)、呼叫服務(wù)與10085電話營(yíng)銷服務(wù)。
數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿薮螅櫬?lián)九五將與中國(guó)移動(dòng)打造包括“精益營(yíng)銷眾包支撐服務(wù)項(xiàng)目”在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與專業(yè)化運(yùn)營(yíng)道路，集中管理各類業(yè)務(wù)與服務(wù)資源，做大做強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)。
