對比原系統(tǒng)，新系統(tǒng)在多個方面實現(xiàn)了顛覆性改變，整個回訪過程減少了五個操作環(huán)節(jié)，單個坐席日均回訪量可提升25%~30%，工單處理層級由總省兩級增加到總、省、地市、縣四級，為工單信息流轉(zhuǎn)提供了更加方便快捷的渠道。新系統(tǒng)還將二次回訪、上門回訪、信函回訪等多種工單處理流程納入系統(tǒng)管理，打通了續(xù)期催收總省信息流轉(zhuǎn)渠道，實現(xiàn)了工單處理全流程監(jiān)控和管理。
這兩項工程的成功上線，對提升中郵保險回訪服務能力及水平，加強回訪業(yè)務管理的深度和精細化程度以及提高整體客服質(zhì)量均具有重大意義。
