建設銀行自開辦信用卡業(yè)務以來，陸續(xù)建立“客戶接待日”“客戶之聲”“每日傾聽”等機制，收集客戶心聲。從400人工客服發(fā)展到囊括在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、微信、易信等在內的“智慧客服”服務體系，建設銀行為6300多萬信用卡客戶創(chuàng)造了365天7×24小時的最佳服務體驗，構建“與客戶共贏”的金融服務關系，多次榮獲銀行業(yè)協(xié)會及各大專業(yè)機構頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶服務中心綜合示范單位獎”“中國最佳客戶聯(lián)絡中心”等獎項。

　　建行傾聽客戶對高效服務需求的聲音，協(xié)同多元化渠道，提升服務效率。建行還建立健全了信用卡特殊消費者群體金融服務。

　　建行不斷推出“智能語音服務”“主動服務模型”“差異化服務策略”等基于數(shù)據(jù)挖掘分析的個性化服務，讓客戶獲得差異化的最佳服務體驗。

　　近年來，建設銀行密切關注新興服務模式，先后推出微信及易信銀行、機器人客服和互動式短信等信用卡服務渠道，提升全渠道的智能化、流程化、標準化服務能力。目前，機器人客服自助受理量占比已達40%。