呼叫中心作為中弘股份重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證中弘股份各個部門的正常運轉和溝通。
歷經(jīng)十多年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成集商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游地產(chǎn)等核心物業(yè)開發(fā)與運營為一體的綜合型地產(chǎn)龍頭企業(yè)。在商業(yè)地產(chǎn)領域，公司堅持以提升城市功能與形象，推動經(jīng)濟結構轉型為己任，堅持開發(fā)經(jīng)營性物業(yè)的發(fā)展方向，累計已開發(fā)物業(yè)面積百萬平米以上。中弘·北京像素被譽為“CBD東擴區(qū)創(chuàng)意商務辦公創(chuàng)新之作”。
方案優(yōu)勢：
中弘呼叫中心平臺采用了強訊科技最新研發(fā)的iTalks 8000的IPPBX。整套系統(tǒng)采用軟IPIVR、IP坐席、IP錄音，實現(xiàn)真正的軟交換呼叫中心系統(tǒng)。搭建平臺使用成本低，部署簡單快捷。
系統(tǒng)包括:IP-IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
