隨著智能機(jī)器人在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，越來越多的行業(yè)開始通過智能機(jī)器人來替代人工，實現(xiàn)7*24小時即時在線，“秒回”客戶咨詢，提升服務(wù)效率。
作為一家專注小微金融服務(wù)的銀行，臺州銀行2017年又有“新動作”，啟動智能客服機(jī)器人應(yīng)用，推出智能機(jī)器人“小風(fēng)車”24小時為客戶服務(wù)，溫馨暖萌，誠意十足。
萌妹子“小風(fēng)車” 7*24小時秒回客戶提問
跟銀行打過交道的人都有體會，銀行柜員和客服人員大多為年輕妹子，臺州銀行智能機(jī)器人“小風(fēng)車”也是萌妹子屬性。
目前，小風(fēng)車已在臺州銀行微信銀行、網(wǎng)上銀行及官網(wǎng)三個渠道正式對外提供服務(wù)，提供貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢和賬戶管理、個人理財?shù)染C合業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
和小風(fēng)車對話是怎樣一種體驗？喊一句“在嗎”，小風(fēng)車會秒回“江湖在我就在”，一副俠女風(fēng)范，經(jīng)過一番解答你說“明白了”，小風(fēng)車馬上會貼心來一句“那我就放心了”，秒變鄰家乖乖女。作為一枚智能機(jī)器人，也會有解答不了客戶疑問的“卡殼”時間，此時小風(fēng)車就會引導(dǎo)客戶接入人工服務(wù)。
溫暖又炫酷的小風(fēng)車自2月23日上線以來截至4月23日，兩個月時間，共會話12956條，其中微信端提問數(shù)占到大多數(shù)，有8872條，在微信搜索“臺州銀行”服務(wù)號，即可和小風(fēng)車發(fā)起對話。
布局人工智能服務(wù)更高效
隨著銀行離柜率的上升，未來的銀行，可以不再是一個具體的網(wǎng)點、一個營業(yè)廳或一個柜臺，而是一種隨時可得的服務(wù)體驗，一個人們愿意“去”的地方，一種愿意參與的互動。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣大客戶對服務(wù)的升級需求，臺州銀行下一步將增加智能機(jī)器人服務(wù)渠道，智能交互和智能引導(dǎo)、多語言支持功能、自然語言指令識別、基本聊天對話、營銷活動和業(yè)務(wù)支撐(業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理)等功能，打造7*24小時的智能機(jī)器人客服平臺，不斷提升服務(wù)體驗。
