第一銀行去年初因應數字分行需求，在每家數字分行設置一臺VTM，目前全臺共有20臺VTM機臺，每臺VTM購置成本平均約120萬元，比起傳統(tǒng)ATM建置成本約30萬元，具視訊功能的VTM成本高達四倍。
一銀的VTM目前主要提供預約開戶、申請信用卡、個人貸款與專人服務四大類服務，從去年1月推出上路以來，約有2,000筆服務，其中又以預約開戶申請最多。
一銀主管表示，具遠端視訊功能的VTM對臺灣民眾來說屬創(chuàng)新服務，多半是年輕客戶樂於嘗試使用，有助於銀行引進年輕客群，預計今年會陸續(xù)推出其他新的服務功能，讓VTM功能更多元，藉此擴大客戶規(guī)模。
華南銀行目前在數字分行中也有設置互動式柜員機ITM（Interactive Teller Machine），讓客戶可用遠端視訊方式與客服人員溝通，主要提供開戶前置作業(yè)、申請信用卡、貸款以及線上諮詢服務。
