繼2016年率先建置語音識別分析系統(tǒng)后，新壽今年再度領先壽險同業(yè)推出24小時線上客服智能機器人「小新」，有任何保險服務相關問題，只要上新光人壽官方網站或APP找「小新」詢問，就能獲得快速、立即的回應。新光人壽智能機器人客服的推出，顯示著新壽將客服模式從傳統(tǒng)人工服務，升級到新一代的智慧化服務，提供客戶更多元化、智能化的使用體驗。

　　新壽表示，智能文字機器人「小新」，是運用自然語意分析、機器學習、數(shù)據(jù)運算以及AI人機互動等技術，將新壽保險專業(yè)知識內化成專屬的機器人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，都能詢問「小新」。若智能機器人無法回應客戶的問題時，客戶也可立即選擇轉接真人文字客服(上班時間)或留言，滿足客戶多元的服務需求。

　　此外，新壽智能機器人「小新」結合了Open Data知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能獲得許多便利的生活資訊。

　　因應數(shù)位金融趨勢發(fā)展，新壽表示，未來將打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心(Smart Contact Center)，并將藉由「語音識別分析、人工智慧服務、CRM大數(shù)據(jù)分析」的三階段策略，完整掌握客戶數(shù)位軌跡，更精準了解客戶需求。