什么是私有云呼叫中心，企業(yè)級用戶可能對此會有一定的誤解，把公有云和私有云混淆，其實私有云呼叫中心是供內(nèi)部使用的云呼叫中心系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織架構(gòu)、管控模式和業(yè)務需求，為企業(yè)營銷和服務鏈條快速提供動態(tài)、靈活、虛擬、共享的資源服務。它是一種企業(yè)自己使用的呼叫云服務系統(tǒng)，僅供企業(yè)內(nèi)部。從設備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性。

　　對企業(yè)自身而言，企業(yè)私有云呼叫中心能夠幫助企業(yè)獲得客戶認可，有利于企業(yè)形象建立，有助于建立企業(yè)和客戶之間的良好互動。企業(yè)私有云呼叫中心，主要的目的也是希望通過提供客戶更加全面的服務，從中實現(xiàn)企業(yè)更多方面的價值。企業(yè)私有云呼叫中心通過電話、在線客服、短信等方式，實現(xiàn)一對一的客戶專業(yè)服務，在幫助客戶獲得所需信息的同時，也有利于企業(yè)得到客戶反饋，從而將企業(yè)的商品進行更好的完善整合。

　　當然，企業(yè)私有云呼叫中心除了能夠提供客戶服務外，還有其他更多的作用展現(xiàn)，米領(lǐng)通信簡要分析如下：

　　1、私有云呼叫中心成為企業(yè)和客戶的溝通渠道，幫助雙方關(guān)系的維護，有利于增加客戶和企業(yè)的接觸。

　　2、客戶的咨詢和反饋，是成為企業(yè)進行商品改善和創(chuàng)新的資料支持。

　　3、良性互動容易提升客戶對企業(yè)的滿意和認可，對于企業(yè)的對外品牌形象，都有提升價值。

　　4、私有云呼叫中心服務還能夠成為商品服務，通過服務創(chuàng)造價值，例如進行增值服務或者將營銷滲入服務。

　　5、私有云呼叫中心還能提升公司的整體服務質(zhì)量和人力資源整合優(yōu)化，例如旺季將工作人員調(diào)位呼叫中心，淡季再回歸崗位，有利于企業(yè)的成本控制。

　　6、可以建立起客戶的數(shù)據(jù)庫信息，通過數(shù)據(jù)庫了解客戶和市場的需求信息，從而利于企業(yè)更好發(fā)展。