我們都知道客戶(hù)的性格是千變?nèi)f化的，客戶(hù)的需求也是多種多樣的。智能CRM在找到最佳聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)間的同時(shí)，在未來(lái)，還能夠利用機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)以往的客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄，來(lái)確定客戶(hù)的真正意圖，并提供準(zhǔn)確的個(gè)性化答案。這種針對(duì)于客戶(hù)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)洞察力，能夠從本質(zhì)上理解客戶(hù)的意圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵問(wèn)題，將幫助銷(xiāo)售人員大大提升打單的效率和效果。

　　在目前，很多平臺(tái)都已經(jīng)出現(xiàn)了智能聊天機(jī)器人，包括京東、蘇寧、唯品會(huì)等這些購(gòu)物網(wǎng)站。甚至很多客服中心也推出了語(yǔ)言智能聊天機(jī)器人。然而3年后，早期的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化服務(wù)會(huì)因其單調(diào)的提示語(yǔ)言，繁瑣的過(guò)程和程序而被客戶(hù)拋棄，而通過(guò)語(yǔ)音自助IVR的自助服務(wù)、網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用Apps更受消費(fèi)者的青睞。那么CRM將能夠準(zhǔn)確記錄下與客戶(hù)的溝通互動(dòng)過(guò)程。基于CRM記錄的大數(shù)據(jù)，使得智能機(jī)器人能夠像人類(lèi)一樣與客戶(hù)交流遇到的問(wèn)題。

　　一旦人類(lèi)與智能機(jī)器人之間建立了信任，那么聊天機(jī)器人將會(huì)大火。并且在眾多客戶(hù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，智能機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)的行為習(xí)慣去預(yù)測(cè)客戶(hù)的真實(shí)需求，幫助銷(xiāo)售人員去解決實(shí)際問(wèn)題。由于使用CRM系統(tǒng)記錄的客戶(hù)信息千差萬(wàn)別，客戶(hù)的性格也是千變?nèi)f化，那么智能機(jī)器人將會(huì)變得越來(lái)越個(gè)性化，屆時(shí)，人類(lèi)將研制出足夠聰明、懂人心、善解人意的機(jī)器人。

　　要想給客戶(hù)帶來(lái)好的應(yīng)用體驗(yàn)，企業(yè)不得不讓系統(tǒng)以“人類(lèi)的方式”去處理人類(lèi)客戶(hù)遇到的問(wèn)題，使得智能機(jī)器人更加人性化，增加更多與人類(lèi)交流、溝通的機(jī)會(huì)。如今隨著3D技術(shù)的快速發(fā)展，相信在不久的將來(lái)，人們可以利用新的技術(shù)，與電腦進(jìn)行更加智能的溝通。而在CRM領(lǐng)域，根據(jù)特定的客戶(hù)信息記錄，比如某客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)特定的產(chǎn)品，那么智能機(jī)器人立馬就可以識(shí)別出客戶(hù)的詳細(xì)信息，以及產(chǎn)品的詳細(xì)信息，那么在后續(xù)的服務(wù)中，智能機(jī)器人可以根據(jù)CRM的數(shù)據(jù)記錄，來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行人性化的交互。

　　如今是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的世界，物物相聯(lián)早已不是新鮮的事情。物聯(lián)網(wǎng)伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這些數(shù)據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中，可以幫助銷(xiāo)售人員記錄、分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。比如曾賣(mài)出的一款汽車(chē)，在CRM數(shù)據(jù)記錄里，你可以隨時(shí)查詢(xún)到汽車(chē)的買(mǎi)主信息，以及汽車(chē)的各種數(shù)據(jù)情況，便于為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)的發(fā)展，徹底改變了人們的日常生活。在CRM領(lǐng)域的應(yīng)用，則徹底改變了客戶(hù)關(guān)系管理模式。在未來(lái)，CRM將能夠變得更精細(xì)化，為用戶(hù)提供更貼切、更精準(zhǔn)的客戶(hù)關(guān)系管理方案，為用戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值。