對(duì)此，國(guó)家最新出臺(tái)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》及配套法律法規(guī)，相關(guān)監(jiān)管整治行動(dòng)正如火如荼地開(kāi)展中。在網(wǎng)站安全、用戶內(nèi)容安全、用戶隱私保護(hù)方面，對(duì)未盡管理義務(wù)單位也會(huì)采取處罰。那么，對(duì)于設(shè)置呼叫中心的企業(yè)，有哪些信息需要關(guān)注呢？
“買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息屬侵權(quán)，販賣(mài)50條可入罪”
政策解讀
1．個(gè)人信息定義
2017年5月，兩高法院進(jìn)一步明確“公民個(gè)人信息”，既指能夠識(shí)別自然人身份屬性類，又包括反映自然人活動(dòng)情況類。
2.懲處措施
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：“違法收集+提供”權(quán)利人個(gè)人數(shù)據(jù)信息
對(duì)于呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，坐席非法收集和販賣(mài)客戶信息絕對(duì)是信息安全的重災(zāi)區(qū)。出于職業(yè)便利，坐席等一線服務(wù)人員有極大概率接觸批量客戶隱私信息，而從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。隨著監(jiān)管政策的嚴(yán)格，客戶信息泄露除了讓企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)和品牌信譽(yù)損失，更有可能給企業(yè)帶來(lái)司法風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須從技術(shù)層面杜絕坐席等接觸客戶信息的可能性。
應(yīng)對(duì)策略：平安聯(lián)絡(luò)云號(hào)碼盾牌+雙錄
【號(hào)碼盾牌】需要溝通的任一方無(wú)法知悉他方的真實(shí)身份/號(hào)碼，完全通過(guò)虛擬號(hào)碼來(lái)滿足正常通話需求，就像一個(gè)防護(hù)盾牌保護(hù)企業(yè)的客戶隱私。
平安聯(lián)絡(luò)云自主研發(fā)號(hào)碼盾牌產(chǎn)品，通過(guò)改造現(xiàn)有呼叫中心架構(gòu)來(lái)保證客戶號(hào)碼不會(huì)以任何形式傳遞出數(shù)據(jù)中心，確保坐席等服務(wù)端無(wú)法接觸客戶真實(shí)信息。
【雙錄】通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)攝像頭錄像、錄音，同步進(jìn)行電腦錄屏錄制和操作日志抓取，全方位記錄和還原業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程。
早在2016年，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席尚福林表示要求銀行要全面推開(kāi)“雙錄”。該政策迅速蔓延至整個(gè)金融行業(yè)。平安聯(lián)絡(luò)云雙錄WeR系統(tǒng)解決方案。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)攝像頭錄像、錄音，同步進(jìn)行電腦錄屏錄制和操作日志抓取，全方位記錄和還原業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程，助力金融交易合規(guī)。
