銷售易致力于幫助企業(yè)重塑與客戶的連接。客戶案例旨在分享企業(yè)成功要素和管理者的經(jīng)驗(yàn)。我們邀請(qǐng)到客戶管理層代表，分享他們的增長(zhǎng)秘籍。
本期主角：斐訊數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司流程及信息平臺(tái)總裁 羅凱波
近年來隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、高速寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智能家居越來越多地走進(jìn)人們的生活中。很多人的家中已經(jīng)有了智能空調(diào)、智能體重秤、智能鎖、智能掃地機(jī)器人等“聰明的小成員”。
未來的智能家居，會(huì)讓你一回到家就投入一個(gè)大型智慧機(jī)器人的懷抱，它的傳感器就像人的五官，可以感知人類的情緒和行為，可以智能指揮空調(diào)溫度、燈光開關(guān)，自動(dòng)記憶主人的生活習(xí)慣，人們不必事事自己動(dòng)手就能解決生活中的許多麻煩。這是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，據(jù)預(yù)測(cè)，2017年智能家居或達(dá)到千億市場(chǎng)規(guī)模。
斐訊作為國(guó)內(nèi)智能家居領(lǐng)先供應(yīng)商，已經(jīng)開始全方位面向智能生活領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，在智能終端、家庭網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)增值服務(wù)方面不斷開拓進(jìn)取。斐訊是如何做到行業(yè)領(lǐng)先的？面臨多重銷售渠道和客戶類型，銷售易CRM為斐訊解決了哪些難題？斐訊流程及信息平臺(tái)總裁羅凱波如是說：
斐訊向智能家居引領(lǐng)者轉(zhuǎn)型
全方位面向智能生活領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局
線上線下一體覆蓋全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)體系
作為通信技術(shù)領(lǐng)域的公司，我們一直在數(shù)字化進(jìn)程的前沿，目前我們斐訊正在完成從傳統(tǒng)通信技術(shù)公司到智能家庭領(lǐng)域的引領(lǐng)者的轉(zhuǎn)型。形成了以smarthome智能終端和家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，smartdata大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)中心云服務(wù)建設(shè)，smartlife智慧生活的數(shù)據(jù)增值服務(wù)等3大領(lǐng)域的全方位的面向智能生活領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)布局。斐訊品牌也正在走向國(guó)際化，斐訊的愿景：成為智慧生活的引領(lǐng)者，打造真正的智慧生活。
我們?cè)诜e極轉(zhuǎn)型，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上全面布局智能家居，形成smarthome，smartdata，和smartlife金三角的布局發(fā)展。我們秉承激情發(fā)展，協(xié)作創(chuàng)新，客戶導(dǎo)向，追求卓越與共贏的核心價(jià)值觀。追求品質(zhì)生活輕松擁有的客戶與產(chǎn)品的價(jià)值主張，在市場(chǎng)上，斐訊已經(jīng)形成線上線下一體的覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，在銷售模式上積極的推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)概念的模式創(chuàng)新。
智能終端等方面不斷開拓進(jìn)取
斐訊面臨多重銷售渠道和客戶類型
成為智慧生活的引領(lǐng)者是我們斐訊戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中確定的企業(yè)愿景，我們致力于服務(wù)于最廣泛的大眾，斐訊在智能終端、家庭網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)增值服務(wù)方面不斷開拓進(jìn)取，為廣大消費(fèi)者交付可以輕松擁有的，提高生活品質(zhì)的智能產(chǎn)品和服務(wù)。
基于這個(gè)理念，斐訊面臨的是多重的銷售渠道和客戶類型，從地域來說，有海內(nèi)外客戶，海外包含歐洲區(qū)，亞太區(qū)客戶。從類型來說，有各級(jí)代理商客戶，終端門店客戶，以及最終用戶。從行業(yè)來說，包含公司、企業(yè)、賣場(chǎng)、智慧城市等。解決用戶需求方式：斐訊追求在多渠道、多地域的市場(chǎng)環(huán)境下，聚焦終端消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)和數(shù)據(jù)增值。
CRM選型重點(diǎn)考察：
行業(yè)品牌、團(tuán)隊(duì)咨詢和實(shí)施能力
產(chǎn)品功能專業(yè)性、售后服務(wù)能力
CRM選型方面，我重點(diǎn)考慮的就是符合saas特性的具備易用性和可擴(kuò)展性的CRM平臺(tái)。具體考察了:1.公司行業(yè)品牌；2.團(tuán)隊(duì)的咨詢、實(shí)施能力；3.產(chǎn)品的功能專業(yè)性；4.售后服務(wù)能力。同時(shí)，也對(duì)標(biāo)企業(yè)包含國(guó)外國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，例如國(guó)外的Salesforce。
銷售易CRM為斐訊解決三方面問題：
全面梳理管理流程，明確管理職責(zé)
實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方便查詢
移動(dòng)辦公使整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率提高
銷售易作為我們斐訊的CRM平臺(tái)，主要解決了管理業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、移動(dòng)化辦公，三個(gè)方面的問題。
管理業(yè)務(wù)方面，借助CRM平臺(tái)，全面梳理訂單處理流程和客戶管理流程，明確了管理職責(zé)。
數(shù)據(jù)整合方面，CRM實(shí)現(xiàn)了信息對(duì)稱和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方便查詢。數(shù)據(jù)貫穿性，例如從市場(chǎng)活動(dòng)，至銷售線索，至客戶的轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)不再是獨(dú)立的，對(duì)未來業(yè)務(wù)的決策提供了參考依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，系統(tǒng)報(bào)表功能快速自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，替代了之前的傳統(tǒng)excel統(tǒng)計(jì)方式，解決了耗時(shí)準(zhǔn)確性差，不易追溯的問題。
移動(dòng)化辦公方面，銷售易為我們提供了功能全面的手機(jī)端APP，為頻繁出差的銷售及管理人員提供了便利工具，使整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率提高。
我希望看到銷售易的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃和產(chǎn)品規(guī)劃loadmap，我也希望看到其它領(lǐng)域和行業(yè)的客戶最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐best practice。
