近年來，在市場和政策的雙輪驅動下，我國服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，服務智能化趨勢顯現(xiàn)。隨著企業(yè)核心業(yè)務外包活動的日益增多，擁有專業(yè)技能、高附加值、整體解決方案的服務外包商成為越來越多企業(yè)的選擇，深圳銀雁作為服務外包行業(yè)中的優(yōu)秀代表，如何在競爭激烈的市場環(huán)境中成為行業(yè)領先者？CRM如何助力服務外包行業(yè)發(fā)展？深圳銀雁為何選擇銷售易CRM？深圳銀雁首席營銷官黎建將為您詳細解讀。
二十余年專注于服務外包
銀雁服務客戶超過五萬家
大家好，我是深圳市銀雁金融服務有限公司的首席營銷官黎建，主管全國市場工作。
銀雁成立于1996年，總部位于深圳，已在全國兩百多個城市設立分支機構，服務網(wǎng)絡覆蓋全國。二十余年來銀雁始終專注于服務外包，服務客戶不僅包括國內(nèi)絕大部分的銀行、證券、保險、消費金融、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融機構，也涵蓋政府、事業(yè)單位、世界500強等多種行業(yè)的企業(yè)，服務客戶超過5萬多家。我們提供文檔服務、支付服務、網(wǎng)點管理、信用卡服務、信貸服務、招聘服務、培訓服務等個性化及全流程解決方案。
文檔服務依托于我們?nèi)珖賯�專業(yè)的文檔庫房，以及一流的管理業(yè)務，提供電子檔案的備份，紙質文檔的整理、數(shù)字化、存儲到銷毀的全流程服務。
支付服務主要針對于運營管理的要求，圍繞賬戶開展上門見證、資料核驗、對賬、年檢、現(xiàn)鈔的管理、金融物流、收單業(yè)務等等。
網(wǎng)點管理服務通過二十年來對萬家網(wǎng)點服務經(jīng)驗的沉淀和總結，為行業(yè)通過管理轉型、業(yè)務轉型、服務轉型等綜合服務，如網(wǎng)點效能提升、集中運營、呼叫中心等。
信貸服務主要依托于全國的服務網(wǎng)絡，線上的審核以及線下的核查，提供貸前、貸中、貸后管理的全流程服務。
招聘服務主要是滿足企業(yè)不同崗位的招聘需求，幫助企業(yè)提升招聘能力、人事代理等。
培訓服務主要是為企業(yè)提供崗位定制化培訓，搭建企業(yè)學習平臺，咨詢輔導，為企業(yè)提供轉型背景下一體化全方位培訓解決方案，提升企業(yè)經(jīng)營管理能力。
銀雁通過定制化方案提供卓越交付能力
引入銷售易CRM系統(tǒng)提升工作效率
銀雁公司的使命是創(chuàng)造價值，主要優(yōu)勢在于我們?nèi)珖姆⻊站W(wǎng)絡，可以做到本地客戶全國服務，海量的案例，專業(yè)的服務團隊，完善的人才儲備以及長期穩(wěn)健的經(jīng)營，在客戶需要簡化管理、提升績效、分攤風險、降低成本、增強競爭力的時候，我們可以提供定制化的解決方案，具有卓越的服務交付能力。打造專業(yè)外包服務平臺是銀雁的愿景，我們希望通過多年服務客戶的積累，提升能力搭建各行業(yè)的交流平臺，通過資源整合用專業(yè)化的服務，為我們的客戶、員工創(chuàng)造價值。
正是因為網(wǎng)絡覆蓋較廣，業(yè)務日益的增長以及全國統(tǒng)一規(guī)范管理，提升專業(yè)能力的需要，銀雁引用了CRM系統(tǒng)。以客戶為中心圍繞人+流程+IT，用系統(tǒng)規(guī)范行為，用數(shù)據(jù)支撐決策，經(jīng)過近一年的市場調研，綜合評估了業(yè)務的匹配性、系統(tǒng)定制化、操作便利性以及界面靈活，包括后續(xù)的售后服務等方面，我們最后選擇銷售易。通過一年多的使用，銷售易CRM系統(tǒng)，給我們很大的便利，提升了工作效率，實現(xiàn)了團隊實時溝通，全國協(xié)同，行為標準化，讓我們能夠更好的獲取客戶需求，提供針對性的服務。
對于銷售易我們有很多期望，得知銷售易即將于9月21日召開用戶大會，預祝大會順利舉行，衷心祝愿銷售易越來越好，業(yè)務蒸蒸日上，同時希望在技術更新迭代的背景下，給我們帶來更多更好的客戶體驗。
