萬龍滑雪場位于河北省張家口市崇禮縣紅花梁區(qū)域內(nèi)，為國內(nèi)首家開放式滑雪場，最高處海拔2110.3米，垂直落差550米，距北京市249公里，張家口市60公里。

　　呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)、了解客戶需求、提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高；而建立用戶與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷和市場調(diào)查，挖掘潛在用戶。

　　9月份將過，滑雪場將迎來開放季節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)各部門的信息共享，也為了緩解酒店的訂票壓力，萬龍滑雪場決定搭建呼叫中心系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

　　客戶致電酒店呼叫中心后首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：

　　1）酒店企業(yè)會員自助查詢積分；

　　2）房間預(yù)訂信息查詢；

　　3）自助房間預(yù)訂、訂單提交；

　　4）酒店服務(wù)項(xiàng)目查詢；

　　5）餐飲服務(wù)查詢；

　　6）地理位置查詢；

　　7）附近交通查詢；

　　8）當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情介紹；

　　9）投訴、建議等語言留言。

　　除此之外，MyComm呼叫中心系統(tǒng)整合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、預(yù)約管理系統(tǒng)、信息群發(fā)系統(tǒng)、呼叫中心管理平臺、物業(yè)管理平臺、WEB網(wǎng)上預(yù)約管理平臺、其它各種接口。