合理運用呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)對外增強營銷與服務(wù)能力，對內(nèi)便捷員工管理的方法。系統(tǒng)中每一項功能都在為此目的服務(wù)。今天我們要說的是一項有利于企業(yè)進行分析，制定業(yè)務(wù)分布策略，推廣策略的功能。呼入地區(qū)分析圖表，使用過呼叫中心系統(tǒng)的人一定不會陌生。
呼入地區(qū)分析圖表是做什么的？
呼入地區(qū)分析圖表是用來按全國各地不同地區(qū)統(tǒng)計所有來電數(shù)量，統(tǒng)計周期分成日、月、自定義三個維度，可以根據(jù)某些技能組或中繼號碼進行統(tǒng)計，方便客戶能夠更好的了解到不同地區(qū)的來電數(shù)量，掌握在各個地區(qū)的業(yè)務(wù)分布情況以便進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略調(diào)整。
統(tǒng)計方式有以下三種：
統(tǒng)計周期分成日、月、自定義三個維度，表示按某一天、某一月、某一時間段進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
按號碼：按服務(wù)號碼(中繼號碼)撥打情況統(tǒng)計某個時段內(nèi)選定號碼的各個地區(qū)呼入通話的數(shù)量；
按號碼：按服務(wù)號碼(中繼號碼)撥打情況統(tǒng)計某個時段內(nèi)選定號碼的各個地區(qū)呼入通話的數(shù)量；
圖表可以根據(jù)數(shù)據(jù)視圖、折線圖、柱形圖、地圖切換進行形態(tài)的切換，并可以保存相應(yīng)圖片；
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