Avaya的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力
目前，新型、開放、通用的大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)交互技術(shù)正在徹底顛覆原有的傳統(tǒng)、單一的CTI技術(shù)，Avaya正以數(shù)據(jù)+智能技術(shù)框架，打造以數(shù)據(jù)標(biāo)簽匹配，“泛渠道”數(shù)據(jù)交互的無CTI技術(shù)平臺，為全球客戶構(gòu)建新型場景化客戶交互系統(tǒng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，Avaya在即將結(jié)束的2017年中，在全球市場淘汰掉傳統(tǒng)CTI產(chǎn)品呼叫中心系統(tǒng)超過310個(gè)，正全面引領(lǐng)全球聯(lián)絡(luò)中心市場向無CTI時(shí)代快速迭代，可以預(yù)見，不久的將來單純提供呼叫中心CTI產(chǎn)品的廠商將徹底消亡。目前，Avaya在人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)三大全新技術(shù)領(lǐng)域穩(wěn)步推進(jìn)。在中國，“小A云”正全面落地，幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端，進(jìn)行任意時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)規(guī)模的靈活、快速部署。為客戶提供安全穩(wěn)定的輕資產(chǎn)云體驗(yàn)的同時(shí)，特別是可以客幫助催收以及電銷類客戶的業(yè)務(wù)增長。在雙11期間，Avaya平臺金融類客戶的呼入量增幅在65%-85%，而外呼量的增量高達(dá)150%-180%，基于“小A云”先進(jìn)的云計(jì)算，敏捷運(yùn)營，和團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理服務(wù)，幫助客戶成功把握銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
Avaya Oceana，能提供海量用戶數(shù)據(jù)的分析報(bào)告和用戶畫像，挖掘潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)大量自動(dòng)外呼和語音助理機(jī)器人處理常規(guī)應(yīng)答，正在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)提高工作效率、節(jié)省運(yùn)營成本、適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，助力企業(yè)的未來發(fā)展。
Avaya繼續(xù)全方位引領(lǐng)
客戶聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通訊市場
無論是從單一語音的呼叫中心CC1.0時(shí)代，還是全媒體聯(lián)絡(luò)中心CC2.0時(shí)代，亦或是全場景連接中心CC3.0時(shí)代，Avaya不斷用技術(shù)研發(fā)實(shí)力重新定義并引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)展。2016年，Avaya在聯(lián)絡(luò)中心的全球市場中擁有34%的份額（兩倍于位列第二的供應(yīng)商）；在統(tǒng)一通信全球市場中則擁有46.8%的份額。
Avaya的客戶持有量
目前，全球排名前10的航空公司和銀行都在使用Avaya的產(chǎn)品和解決方案，Avaya正在為超過90%的全球財(cái)富500強(qiáng)公司提供服務(wù)。同時(shí)，在充滿活力的中國市場，商業(yè)銀行、混業(yè)經(jīng)營上市金融集團(tuán)、四大航空公司、酒店、蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)企業(yè)都選擇Avaya作為業(yè)務(wù)合作伙伴。近日，Avaya贏得了全球領(lǐng)先的技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商博世集團(tuán)（Bosch Group）價(jià)值6000萬美元的五年期Avaya私有云服務(wù)（Avaya Private Cloud Service，簡稱“APCS”）協(xié)議，再次印證了客戶對Avaya的信賴。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，Avaya堅(jiān)持創(chuàng)新與突破，走在技術(shù)發(fā)展的最前端，用過硬的研發(fā)實(shí)力，可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，開放的生態(tài)平臺，不斷賦能客戶的業(yè)務(wù)的升級與轉(zhuǎn)型，贏在現(xiàn)在和未來！
關(guān)于Avaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵實(shí)時(shí)通信應(yīng)用為己任。Avaya提供出色的通信體驗(yàn)，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。通過在客戶端、云中或混合架構(gòu)中提供的集成和安全網(wǎng)絡(luò)，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信軟件及服務(wù)。今天的數(shù)字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需了解更多信息，請?jiān)L問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
