王道銀行是臺灣首家數(shù)字化銀行，2017年初由原來的臺灣工業(yè)銀行改制而成。作為一家新生銀行，王道銀行致力于打造靈活的數(shù)字化環(huán)境，以最快捷、最方便的方式支持臺灣地區(qū)客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，保證使用便利性，提供全媒體的統(tǒng)一體驗，并以種類豐富的創(chuàng)新理財產(chǎn)品幫助銀行拓展市場，爭取客戶，建立牢固競爭優(yōu)勢。此次獲獎?wù)峭醯楞y行創(chuàng)造性、突破性的網(wǎng)銀商業(yè)模式的成功印證，同時進一步鞏固了王道銀行在臺灣銀行業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)地位。
作為王道銀行的重要合作伙伴，Avaya強大的技術(shù)和卓越的全媒體解決方案也備受矚目。Avaya創(chuàng)新性的把全媒體通信服務(wù)運用到銀行的數(shù)字化經(jīng)營當中，讓銀行所有客戶業(yè)務(wù)都能通過移動端APP或是網(wǎng)絡(luò)銀行等數(shù)字化渠道實現(xiàn)。首創(chuàng)的24小時空中客服能夠隨時隨地、即時處理消費者需求。開放式的Avaya架構(gòu)能與王道銀行的現(xiàn)有配置輕松連接，軟件化設(shè)計更有助于其降低運營成本。這也是亞太區(qū)運用數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心開展業(yè)務(wù)的著名成功案例之一。
