1.簡介
MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件是公司主營核心產(chǎn)品之一，是專門構(gòu)建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中國最穩(wěn)定最可靠技術(shù)最領(lǐng)先的IP呼叫中心產(chǎn)品，已成為國內(nèi)同類產(chǎn)品的標(biāo)桿。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排隊、IVR/IFR流程、座席應(yīng)用、電話外撥、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控管理和統(tǒng)計報表。
2.特點及優(yōu)勢
電信級的可靠性和穩(wěn)定性：
- CTI雙機熱備
- IVR集群部署
- 前端接入多機堆疊、負(fù)載均衡
- 系統(tǒng)加電自啟動，模塊支持故障自愈
技術(shù)先進(jìn)性
- 采用純IP軟交換技術(shù)，引領(lǐng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流
- 支持語音、傳真、會議、3G視頻等多媒體應(yīng)用
- 支持虛擬主機和云計算技術(shù)
完美的語音清晰度
- 優(yōu)異的回音消除和噪聲抑制技術(shù)
- 超強的抗網(wǎng)絡(luò)抖動和丟包補償技術(shù)
組網(wǎng)靈活，擴展能力強
- “零成本”分布式遠(yuǎn)端座席，移動辦公座席
- 支持多點/分布式接入
- 擴容升級簡便，座席擴容只需軟件授權(quán)
高性價比
- 和傳統(tǒng)的交換機方案比較，建設(shè)成本大大降低
集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理
- 支持系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、座席監(jiān)控
- 支持客戶端配置、服務(wù)器統(tǒng)一配置和管理
強大的二次開發(fā)工具
- 自動業(yè)務(wù)生成工具
- 報表生成工具
- 方便、易用、穩(wěn)定完備的應(yīng)用開發(fā)接口
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3.物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
4.平臺功能
CTI核心控制功能
- 支持雙機熱備方案
- 呼叫控制和來電彈屏
- 呼叫日志和話務(wù)統(tǒng)計
- 支持統(tǒng)一的遠(yuǎn)程配置、維護(hù)、啟動和停止系統(tǒng)核心模塊的功能
- 支持模塊意外停止后，自我復(fù)位功能
ACD排隊功能
- 支持技能組路由
- 支持呼叫優(yōu)先路由
- 支持座席級別排隊
- 最長等待時間的近似平均排隊算法
- 根據(jù)歷史記錄排隊算法
- 支持用戶個性化定制路由
自動語音/傳真功能
- 支持分布式多機多模塊集群處理
- 圖形化流程生成器，動態(tài)增刪改流程
- 任意節(jié)點相互跳轉(zhuǎn)，并支持嵌入VBScript腳本語言
- 提供自動語音流程的監(jiān)控工具
- 支持自動錄音、自動放音、接收傳真和發(fā)送傳真功能
- 支持接收用戶的DTMF按鍵
- 支持轉(zhuǎn)移外線和轉(zhuǎn)移內(nèi)線功能
- 支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲
- 支持異步和同步消息通信
- 支持自動語音與人工座席的互轉(zhuǎn)功能
- 支持會議的創(chuàng)建、加入和退出功能
- 支持多種數(shù)據(jù)庫訪問接口
- 支持隨路數(shù)據(jù)的傳遞
人工座席服務(wù)功能
- 人工座席提供SIP話機和SIP軟話機兩種終端
- 人工座席支持簽入/簽出、示忙/示閑、應(yīng)答/掛機、完成、外撥/內(nèi)呼、咨詢內(nèi)線/求助外線、轉(zhuǎn)移、三方通話、保持/取保持等軟電話功能
- 班長質(zhì)檢座席支持監(jiān)聽、強拆、強插、攔截等功能
智能外撥功能
- 自動語音外撥功能。支持自動語音外呼和傳真外呼
- 支持自動預(yù)撥號功能。支持連續(xù)型外撥、預(yù)覽型外撥兩種類型
- 支持一次性、周期性(每小時、每天、每周、每月、每年)的外撥任務(wù)
- 外撥任務(wù)的并發(fā)線路控制
- 支持多個外撥任務(wù)同時進(jìn)行
管理監(jiān)控功能
- 服務(wù)管理器：開機即可運行，無人值守的自啟動和監(jiān)控功能
- 線路監(jiān)視工具：對通道和資源的狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)視
- 客戶端配置工具：支持客戶端主要模塊的圖形化配置
- 話務(wù)統(tǒng)計工具：提供數(shù)百種話務(wù)統(tǒng)計和報表，并支持自定義報表
- 錄音質(zhì)檢工具：檢索和回放全部座席的全程錄音
- 服務(wù)器實用工具：系統(tǒng)所有模塊的中心配置工具，支持遠(yuǎn)程啟動和維護(hù)系統(tǒng)模塊
5.技術(shù)指標(biāo)
